Wir bei Meroda Cosmetics sind uns bewusst, dass beim Versand Missgeschicke passieren können. Wenn du dich jedoch für die Premium-Versandversicherung entschieden hast, ist deine Bestellung gegen Verlust, fehlende Artikel, Beschädigung oder Diebstahl geschützt - so ist eine unkomplizierte Abwicklung im Falle von Schwierigkeiten gewährleistet.
Sollte daher etwas Unvorhergesehenes bei der Zustellung mit unseren Drittanbietern passieren, kümmern wir uns in deinem Namen um die Reklamation und sorgen für eine Ersatzbestellung oder eine Rückerstattung, je nachdem, was du dir wünschst.
Wie du eine Reklamation einreichst
Um eine Reklamation einzureichen, folge diesen einfachen Schritten:
Gehe zu unserem „Hilfe“-Portal
Besuche unsere Website und klicke auf die Schaltfläche „Hilfe“.
Wähle „Premium-Versandversicherung“ aus dem Dropdown-Menü.
Folge den Anweisungen, um deinen Anspruch einzureichen.
Bereite die erforderlichen Unterlagen vor
Vergewissere dich, dass du alle notwendigen Details und Belege (Fotos, Berichte, Details zur Sendungsverfolgung) zur Hand hast, bevor du deinen Antrag einreichst.
Premium-Versandversicherung - Deckung und Anforderungen
1. Ansprüche bei fehlendem Paket
Wartezeit:
Europa: Bitte warte 2 Tage nach dem voraussichtlichen Zustellungsdatum, bevor du einen Anspruch einreichst.
Restliches Ausland: Bitte warte 3 Tage nach dem geschätzten Zustellungsdatum mit dem Einreichen deiner Beschwerde.
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Sendung zugestellt wurde, aber du sie nicht erhalten hast?
Warte 1 Tag, bevor du eine Beschwerde einreichst.
Erkundige dich zunächst bei Nachbarn, örtlichen Abholstellen oder der Rezeption deines Gebäudes.
2. Falsche Unterschrift bei der Zustellung
Wenn das Paket unterschrieben wurde, aber die Unterschrift nicht von dir stammt, musst du:
Eine Probe deiner eigenen Unterschrift vorlegen, um die Unstimmigkeit zu bestätigen.
3. Gestohlene Pakete (Wert über 100 €)
Bei gestohlenen Paketen im Wert von über 100 € ist Folgendes nötig:
Versicherungsmeldung: Reiche bitte die Versicherung sowie die Polizen-Nummer ein.
Zusätzliche Beweise: Lege alle verfügbaren Foto-/Videobeweise vor, z. B. Aufnahmen von Sicherheitskameras.
4. Beschädigte Pakete
Fotobeweise: Es müssen eindeutige Fotos des beschädigten Produkts vorgelegt werden.
Sofortige Aufzeichnung: Mache bitte Fotos, sobald du den Schaden bemerkst, und reiche sie umgehend ein.
Bearbeitung des Anspruchs und erforderliche Dokumente
Sobald dein Anspruch über das Hilfeportal eingereicht wurde, werden wir ihn ohne weitere Verzögerungen bearbeiten und entweder eine Ersatzbestellung aufgeben oder eine Rückerstattung vornehmen.
Benötigte Dokumente:
Detaillierte Beschreibung: Erkläre, was mit deiner Bestellung passiert ist.
Rechnung: Ein Dokument, das die Artikelpreise und den Gesamtbetrag auflistet.
Foto-/Videobeweis: Beweise für das Problem (Beschädigung, falscher Artikel usw.).
Tracking-Referenznummer: Gib bei der Rücksendung eines Artikels die Details zur Sendungsverfolgung an.
Polizen-Nummer: Erforderlich bei gestohlenen Paketen im Wert von über 100 €.
Wichtiger Hinweis zur sofortigen Aufzeichnung
Reiche deinen Anspruch so schnell wie möglich ein und halte dich dabei an die oben genannten Fristen.
Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eingereicht werden.
Wenn dein Anspruch nach 30 Tagen eingereicht wird, können wir weder eine Rückerstattung noch eine Neuversendung vornehmen.
Wenn du diese Richtlinien befolgst, kannst du deine Premium-Versandversicherung in vollem Umfang nutzen und eine reibungslose Abwicklung von Lieferproblemen sicherstellen.