Du kannst dein Meroda-Kundenkonto nutzen, um deinen Bestellverlauf und deine Bestelldaten einzusehen sowie gespeicherte Kontodaten zu verwalten.
Je nachdem, welchen Meroda-Shop du verwendest, siehst du möglicherweise eine von zwei Anmeldeseiten:
Wenn du aufgefordert wirst, deine E-Mail-Adresse und anschließend einen sechsstelligen Code einzugeben, verwendet dein Konto kein Passwort.
Wenn du aufgefordert wirst, sowohl eine E-Mail-Adresse als auch ein Passwort einzugeben, befolge die nachstehenden Anweisungen zur Anmeldung mit einem Passwort.
Öffne die Kontoseite immer über denselben Meroda-Shop, in dem du deine Bestellung aufgegeben hast.
Wie melde ich mich mit einem E-Mail-Code an?
Wenn die Anmeldeseite nur nach deiner E-Mail-Adresse fragt:
Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deiner Meroda-Bestellung oder deinem Kundenprofil verknüpft ist.
Prüfe deinen Posteingang auf einen sechsstelligen Bestätigungscode.
Gib den Code auf der Anmeldeseite ein.
Diese Art von Konto verwendet kein Passwort. Daher musst du dir kein Passwort merken oder es zurücksetzen.
Gib deinen Bestätigungscode niemals an andere Personen weiter, auch nicht an den Meroda-Kundenservice. Unser Team kann deinen Code weder einsehen noch abrufen.
Ich habe nie ein Konto erstellt. Kann ich mich trotzdem anmelden?
Ja. Bei der Version des Meroda-Kontos mit E-Mail-Code musst du dich nicht gesondert registrieren.
Wenn du bereits eine Bestellung mit dieser E-Mail-Adresse aufgegeben hast, besteht möglicherweise schon ein Kundenprofil für dich. Gib dieselbe E-Mail-Adresse ein, die du beim Bezahlvorgang verwendet hast, um auf das Konto und den Bestellverlauf zuzugreifen.
Wenn du eine E-Mail-Adresse eingibst, die nicht mit einem bestehenden Kundenprofil verknüpft ist, wird automatisch ein neues Profil erstellt. In diesem neuen Profil werden keine Bestellungen angezeigt, die unter einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben wurden.
Ich habe meinen Bestätigungscode nicht erhalten
Versuche Folgendes:
Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast.
Prüfe deine Ordner für Spam, Junk-E-Mails, Werbung und gefilterte Nachrichten.
Suche in deinem Posteingang nach einer E-Mail von Meroda.
Kehre zur Anmeldeseite zurück und fordere einen neuen Code an.
Gib den Code aus der neuesten E-Mail ein, die du erhalten hast.
Fordere nicht mehrere Codes kurz hintereinander an. Dadurch kann es schwierig werden, zu erkennen, welcher Code verwendet werden soll.
Wenn der Code weiterhin nicht ankommt, benötigt unser Kundenservice folgende Angaben:
Die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmelden möchtest
Den Meroda-Shop oder die Länderwebsite, die du verwendest
Einen Screenshot der Anmeldeseite, auf dem kein Bestätigungscode zu sehen ist
Eine Bestätigung, dass du deine Spamordner und Ordner für gefilterte Nachrichten geprüft hast
Eine fehlende E-Mail bedeutet nicht zwangsläufig, dass kein Kundenprofil besteht.
Mein Bestätigungscode ist ungültig, abgelaufen oder funktioniert nicht
Kehre zur Anmeldeseite zurück und fordere einen neuen Code an. Gib den neu erhaltenen Code sorgfältig ein und achte darauf, dass keine zusätzlichen Leerzeichen enthalten sind.
Wenn du mehr als einen Code angefordert hast, verwende den Code aus der neuesten E-Mail.
Wenn auf der Seite steht, dass du zu viele Versuche unternommen hast, warte den auf dem Bildschirm angegebenen Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst. Fordere keine weiteren Codes an, solange der Zugriff vorübergehend eingeschränkt ist.
Sende den Code niemals an den Meroda-Kundenservice.
Der Bestätigungscode wird an eine E-Mail-Adresse gesendet, auf die ich keinen Zugriff habe
Um dich mit einem E-Mail-Code anzumelden, musst du auf den Posteingang zugreifen können, der mit dem Kundenprofil verknüpft ist.
Wenn du bereits angemeldet bist, kannst du die E-Mail-Adresse deines Kontos möglicherweise über dein Profil ändern:
Öffne dein Konto.
Wähle deine Initialen aus.
Wähle Profil aus.
Wähle im Profilbereich das Stiftsymbol aus.
Gib die neue E-Mail-Adresse ein und wähle Speichern aus.
Schließe die Bestätigung der E-Mail-Adresse ab.
Wenn du abgemeldet bist und keinen Zugriff auf die registrierte E-Mail-Adresse hast, muss unser Kundenservice das Konto prüfen und die Inhaberschaft bestätigen, bevor eine Änderung auf Kontoebene in Betracht gezogen werden kann.
Teile uns Folgendes mit:
Die bisherige E-Mail-Adresse des Kontos
Eine neue E-Mail-Adresse, auf die du zugreifen kannst
Deinen vollständigen Namen
Eine frühere Meroda-Bestellnummer, falls vorhanden
Aus Sicherheitsgründen kann eine Änderung der E-Mail-Adresse erst nach Abschluss der Prüfung zugesichert werden.
Warum kann ich mein Passwort nicht zurücksetzen?
Wenn die Anmeldeseite nur nach deiner E-Mail-Adresse und anschließend nach einem sechsstelligen Code fragt, hat dein Konto kein Passwort. Gib deine E-Mail-Adresse ein und verwende den Bestätigungscode, der an deinen Posteingang gesendet wird.
Verwende die Option zum Zurücksetzen des Passworts nur, wenn die Anmeldeseite sowohl nach einer E-Mail-Adresse als auch nach einem Passwort fragt.
Wie melde ich mich an, wenn die Seite nach einem Passwort fragt?
Wenn die Anmeldeseite sowohl nach einer E-Mail-Adresse als auch nach einem Passwort fragt:
Gib die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, mit denen das Konto erstellt wurde.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, wähle Passwort vergessen? aus.
Gib die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
Öffne die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts und folge dem Link.
Passwörter müssen zwischen 5 und 40 Zeichen lang sein. Sonderzeichen sind erlaubt.
Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts nicht erhalten
Versuche Folgendes:
Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast.
Prüfe deine Ordner für Spam, Junk-E-Mails, Werbung und gefilterte Nachrichten.
Suche in deinem Posteingang nach einer E-Mail von Meroda.
Kehre zur Anmeldeseite zurück und fordere eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an.
Wenn du nie ein passwortbasiertes Konto erstellt hast, wähle Konto erstellen aus, anstatt wiederholt das Zurücksetzen des Passworts anzufordern.
Wenn die E-Mail weiterhin nicht ankommt, kann unser Kundenservice prüfen, ob unter der E-Mail-Adresse ein älteres Konto besteht. Wir können ein bestehendes Passwort weder einsehen noch abrufen.
Mein Link zum Zurücksetzen des Passworts ist abgelaufen oder funktioniert nicht
Kehre zur Anmeldeseite zurück, wähle Passwort vergessen? aus und fordere eine neue E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an.
Verwende den Link aus der neuesten E-Mail. Wenn die Seite aufgrund wiederholter Versuche eine vorübergehende Einschränkung anzeigt, warte den auf dem Bildschirm angegebenen Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
Ich habe eine Einladung zur Aktivierung meines Kontos erhalten
Bei einigen passwortbasierten Konten muss zunächst eine Kontoeinladung angenommen werden.
Links in Kontoeinladungen sind 30 Tage lang gültig. Wenn die Einladung abgelaufen ist, kannst du normalerweise auf der passwortbasierten Anmeldeseite Konto erstellen auswählen und dich mit der E-Mail-Adresse registrieren, die mit deinem Meroda-Kundenprofil verknüpft ist.
Wenn die Registrierung nicht funktioniert, kann unser Kundenservice das bestehende Kundenprofil prüfen und feststellen, ob eine neue Einladung erforderlich ist.
Auf der Website steht, dass meine E-Mail-Adresse oder mein Passwort falsch ist
Prüfe zunächst Folgendes:
Die E-Mail-Adresse enthält keine Tippfehler oder Leerzeichen.
Du verwendest die E-Mail-Adresse, die mit deinem Meroda-Konto verknüpft ist.
Du befindest dich in demselben Meroda-Ländershop, in dem du das Konto erstellt hast.
Dein Browser oder Passwortmanager hat nicht automatisch ein altes Passwort eingetragen.
Wenn die Seite nach einem Passwort fragt, verwende Passwort vergessen?, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wenn die Seite nach einem sechsstelligen Code fragt, versuche nicht, ein altes Passwort zu verwenden. Fordere stattdessen einen Anmeldecode an.
Ich kann mich anmelden, aber meine Bestellung fehlt
Bestellungen sind mit der E-Mail-Adresse und dem Meroda-Shop verknüpft, die bei der Bestellung verwendet wurden.
Prüfe Folgendes:
Du hast dich über denselben Meroda-Ländershop angemeldet, in dem du die Bestellung aufgegeben hast.
Du hast genau die E-Mail-Adresse verwendet, die du beim Bezahlvorgang eingegeben hast.
Die Bestellbestätigung wurde nicht an eine andere E-Mail-Adresse gesendet.
Die beim Bezahlvorgang eingegebene E-Mail-Adresse enthielt keinen Tippfehler.
Wenn du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse anmeldest, kann ein separates Profil ohne Bestellverlauf erstellt oder geöffnet werden.
Wenn die Bestellung weiterhin fehlt, teile unserem Kundenservice Folgendes mit:
Die fehlende Bestellnummer
Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
Die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse
Den Meroda-Shop, in dem die Bestellung aufgegeben wurde
Wenn eine Bestellung im Konto fehlt, bedeutet das nicht, dass die Bestellung selbst storniert wurde oder verloren gegangen ist.
Kann ich zwei Meroda-Konten zusammenführen?
Kunden können zwei Profile nicht zusammenführen, indem sie die E-Mail-Adresse eines Profils ändern.
Wenn du Bestellungen unter zwei verschiedenen E-Mail-Adressen hast und die Profile zusammenführen möchtest, muss unser Kundenservice die Kundenprofile prüfen und sie, soweit möglich, zusammenführen.
Teile uns Folgendes mit:
Beide E-Mail-Adressen
Deinen vollständigen Namen
Falls vorhanden, eine mit jeder E-Mail-Adresse verknüpfte Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse, die du behalten möchtest
Die Profile müssen bestätigt werden, bevor sie zusammengeführt werden können.
Wie ändere ich meinen Namen oder die E-Mail-Adresse meines Kontos?
Wenn du dich mit einem per E-Mail versendeten Bestätigungscode anmeldest:
Öffne dein Kundenkonto.
Wähle deine Initialen aus.
Wähle Profil aus.
Wähle im Profilbereich das Stiftsymbol aus.
Aktualisiere deinen Namen oder deine E-Mail-Adresse.
Wähle Speichern aus.
Wenn du deine E-Mail-Adresse änderst, wirst du aufgefordert, die neue Adresse zu bestätigen.
Wenn dein Konto eine E-Mail-Adresse und ein Passwort verwendet, wende dich an unseren Kundenservice, um eine Änderung des Namens oder der E-Mail-Adresse zu beantragen, die mit dem Kundenprofil verknüpft ist.
Durch das Ändern einer Konto-E-Mail-Adresse werden separate Kundenprofile nicht zusammengeführt.
Wie ändere ich eine gespeicherte Adresse?
Wenn du ein Konto mit E-Mail-Code verwendest:
Öffne dein Konto.
Wähle deine Initialen aus.
Wähle Profil aus.
Suche den Adressbereich.
Wähle das Stiftsymbol neben der Adresse aus.
Nimm die Änderungen vor und speichere sie.
Wenn du ein Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort verwendest:
Melde dich bei deinem Konto an.
Öffne Kontodaten.
Wähle Adressen anzeigen aus.
Wähle neben der entsprechenden Adresse Bearbeiten aus.
Speichere die Änderungen.
Durch die Aktualisierung einer gespeicherten Adresse wird nur die für die zukünftige Verwendung gespeicherte Adresse geändert. Die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung wird dadurch nicht geändert.
Die Anmeldeseite ist leer, reagiert nicht oder führt mich immer wieder zum selben Bildschirm zurück
Probiere diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus:
Aktualisiere die Seite.
Öffne die Seite in einem privaten Fenster oder Inkognitofenster deines Browsers.
Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
Prüfe, ob dein Browser nicht alle Cookies blockiert.
Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus.
Probiere eine andere Internetverbindung aus, zum Beispiel mobile Daten.
Deaktiviere gegebenenfalls vorübergehend ein VPN oder eine einschränkende Firewall.
Öffne die Kontoseite erneut über denselben Meroda-Shop, in dem du deine Bestellung aufgegeben hast.
Wenn das Problem weiterhin besteht, teile unserem Kundenservice Folgendes mit:
Die URL der Seite
Einen Screenshot der Seite oder des Fehlers
Die genaue Fehlermeldung
Dein Gerät und deinen Browser
Die bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung
Der Screenshot oder die Nachricht darf kein Passwort und keinen Bestätigungscode enthalten.
Die Anmeldung mit Shop, Google oder Facebook funktioniert nicht
Wenn eine andere Anmeldeoption angezeigt wird, aber nicht funktioniert, verwende stattdessen die standardmäßige Meroda-Anmeldemethode:
Gib auf einer Seite mit E-Mail-Code deine E-Mail-Adresse ein und fordere einen sechsstelligen Code an.
Gib auf einer passwortbasierten Seite deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein oder verwende Passwort vergessen?
Verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die mit deinen Meroda-Bestellungen verknüpft ist. Wenn du über Shop, Google oder Facebook eine andere E-Mail-Adresse verwendest, kann ein anderes Kundenprofil geöffnet oder erstellt werden.
Ich glaube, dass jemand anderes auf mein Konto zugegriffen hat
Sichere sofort das mit deinem Meroda-Profil verknüpfte E-Mail-Konto, indem du dessen Passwort änderst und die Sicherheitseinstellungen überprüfst.
Gib keine Meroda-Bestätigungscodes oder Links zum Zurücksetzen des Passworts weiter.
Informiere den Meroda-Kundenservice und teile Folgendes mit:
Die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Kontoänderungen, die du nicht erkennst
Relevante Bestellnummern
Den ungefähren Zeitpunkt, zu dem du das Problem bemerkt hast
Sende uns weder das Passwort deines E-Mail-Kontos noch dein Meroda-Passwort oder deinen Bestätigungscode.
Welche Informationen sollte ich angeben, wenn das Problem weiterhin ungelöst ist?
Teile uns Folgendes mit:
Die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmelden möchtest
Den Meroda-Shop oder die Länderwebsite
Ob die Seite nach einem Code oder einem Passwort fragt
Die genaue Fehlermeldung
Einen Screenshot, auf dem kein Passwort und kein Bestätigungscode zu sehen ist
Dein Gerät und deinen Browser
Die Schritte zur Fehlerbehebung, die du bereits durchgeführt hast
Ob du auf den Posteingang der registrierten E-Mail-Adresse zugreifen kannst
Falls relevant, eine frühere Bestellnummer
So kann unser Kundenservice das Problem prüfen, ohne dich zu bitten, dieselben Schritte zur Fehlerbehebung zu wiederholen.