Als je trackingstatus aangeeft dat je pakket is afgeleverd maar je het nog niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
Stap 1: Kijk Rond en Controleer in de Buurt
Controleer bij Buren: Soms laten bezorgers pakketten achter bij buren.
Doorzoek Je Bezorg Zone: Als je een aangewezen plek hebt (bijv. portiek, brievenbus of receptie), controleer die dan.
Stap 2: Meld het Vermiste Pakket
Als het pakket nog steeds kwijt is, dien dan een ticket in op onze website.
Kies de juiste categorie en geef details over je bestelling en het probleem.
Handel snel, want tracking- en aflevergegevens worden niet voor onbepaalde tijd opgeslagen.
Stap 3: Onderzoeksproces
Zodra je het probleem hebt gemeld, stelt ons team een onderzoek in bij de bezorger.
Dit proces kan enige tijd in beslag nemen omdat we updates van onze logistieke partners moeten verzamelen.
Stap 4: Blijf op de Hoogte
We brengen je op de hoogte zodra we meer informatie hebben en geven advies over de volgende stappen.
Voorkom Toekomstige Problemen: Overweeg een Premium Verzekering
Voor extra veiligheid kun je voor toekomstige bestellingen kiezen voor een Premium Verzekering.
Als een pakket zoekraakt, kunnen we direct een vervangend pakket versturen terwijl de verzekering het onderzoek uitvoert.
Door deze stappen te volgen, help je ons om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.