Wij zijn er voor jou. Of je nu vragen hebt over je bestelling, hulp nodig hebt bij het kiezen van een product of feedback wilt delen ons toegewijde klantenserviceteam staat voor je klaar. We doen er alles aan om snel te reageren en ervoor te zorgen dat je je in elke stap goed ondersteund voelt.
Hoe je ons kunt bereiken
We hebben het eenvoudig gemaakt om contact op te nemen met ons team via verschillende kanalen. Kies wat voor jou het beste werkt:
Livechat
Krijg direct ondersteuning wanneer je die het meest nodig hebt
Onze livechat is beschikbaar op onze website en stelt je in staat om in realtime contact op te nemen met ons team. Ideaal voor korte vragen of wanneer je direct hulp nodig hebt. Zoek naar de chatknop op onze homepage ons team staat meteen voor je klaar om te helpen.
Stuur ons op elk moment een gedetailleerd bericht
Leg je liever rustig uit wat je nodig hebt? Stuur ons een e-mail op [email protected] en we nemen snel contact met je op. Dit kanaal is ideaal voor:
Vragen over bestellingen
Productaanbevelingen
Retouren en terugbetalingen
Accountproblemen
Gedetailleerde vragen of feedback
Wij beantwoorden e-mails meestal binnen één werkdag.
Sociale media
Doe mee aan het gesprek op jouw favoriete platform
We zijn actief op Facebook en Instagram en vinden het geweldig om in contact te staan met onze community. Stuur ons gerust een direct message of laat een reactie achter we controleren onze berichten regelmatig en helpen je graag.
Dit is ook een geweldige manier om op de hoogte te blijven van nieuwe producten, exclusieve aanbiedingen en hoogtepunten uit de community.
Facebook: @merodacosmetics
Instagram: @merodacosmetics
Waarmee we kunnen helpen
Ons klantenserviceteam staat klaar om te helpen met:
✓ Bestelvragen – Volgstatus, levering of betaalproblemen
✓ Productadvies – Het vinden van jouw perfecte tint of informatie over ingrediënten
✓ Retouren & Terugbetalingen – Gebruikmaken van onze 100% geld-teruggarantie
✓ Accountproblemen – Inlogproblemen, vragen over beloningen of het samenvoegen van accounts
✓ Technische ondersteuning – Problemen met de website of het afrekenen
✓ Algemene feedback – We horen graag je mening over onze producten en service
Voordat je contact met ons opneemt
Om je sneller te kunnen helpen, is het handig om het volgende bij de hand te hebben:
Je bestelnummer (als je vraag over een specifieke aankoop gaat)
Het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld
Een duidelijke beschrijving van waarbij je hulp nodig hebt
Eventuele relevante bestelgegevens (aankoopdatum, productnaam, enz.)
Onze werktijden
Maandag – Vrijdag, 9.00 – 17.00 uur (Amsterdamse tijd)
Ons klantenserviceteam is tijdens deze uren beschikbaar om je te helpen. Neem je buiten deze tijden contact op? Geen zorgen – onze AI-assistent Rosa zal proberen je te helpen terwijl je wacht.
Reactietijden
Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te antwoorden:
Livechat: Beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9.00 – 17.00 uur (Amsterdamse tijd)
E-mail: We reageren binnen één werkdag tijdens kantooruren
Sociale media: We controleren berichten tijdens kantooruren (maandag – vrijdag, 9.00 – 17.00 uur, Amsterdamse tijd)
Weekendondersteuning: Als je ons in het weekend een bericht stuurt, zal onze AI-assistent Rosa haar best doen om je te helpen terwijl ons team afwezig is. We nemen op maandagochtend opnieuw contact met je op zodra we terug zijn.
Onze belofte
Bij Meroda staat jouw tevredenheid voorop. We staan volledig achter onze 100% geld-teruggarantie – als je niet tevreden bent met je aankoop, lossen we het voor je op. Ons team zorgt ervoor dat je ervaring soepel verloopt, van het browsen tot het afrekenen en zelfs nadat je bestelling is aangekomen.
We hechten veel waarde aan je feedback en gebruiken die om onze producten en service voortdurend te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen – we staan klaar om je te helpen.
Klaar om te chatten? Neem vandaag nog contact met ons op via het kanaal van jouw voorkeur. We kunnen niet wachten om je te helpen je Meroda-essentials te ontdekken – of er nog meer van te gaan houden.