Je kunt je Meroda-klantaccount gebruiken om je bestelgeschiedenis te bekijken, bestelgegevens te controleren en opgeslagen accountgegevens te beheren.
Afhankelijk van de Meroda-webshop die je gebruikt, kun je een van twee inlogschermen zien:
Als je wordt gevraagd je e-mailadres in te voeren en daarna een zescijferige code, gebruikt je account geen wachtwoord.
Als je wordt gevraagd zowel een e-mailadres als een wachtwoord in te voeren, volg je de onderstaande instructies voor inloggen met een wachtwoord.
Open de accountpagina altijd via dezelfde Meroda-webshop waar je je bestelling hebt geplaatst.
Hoe log ik in met een code per e-mail?
Als de inlogpagina alleen om je e-mailadres vraagt:
Voer het e-mailadres in dat aan je Meroda-bestelling of klantprofiel is gekoppeld.
Controleer je inbox op een zescijferige verificatiecode.
Voer de code in op de inlogpagina.
Dit type account gebruikt geen wachtwoord. Je hoeft dus geen wachtwoord te onthouden of opnieuw in te stellen.
Deel je verificatiecode nooit met iemand, ook niet met de klantenservice van Meroda. Ons team kan je code niet bekijken of opvragen.
Ik heb nooit een account aangemaakt. Kan ik toch inloggen?
Ja. Bij de versie van het Meroda-account die een code per e-mail gebruikt, hoef je je niet apart te registreren.
Als je eerder een bestelling hebt geplaatst met dat e-mailadres, bestaat er mogelijk al een klantprofiel voor je. Voer hetzelfde e-mailadres in dat je bij het afrekenen hebt gebruikt om toegang te krijgen tot het account en de bestelgeschiedenis.
Als je een e-mailadres invoert dat niet aan een bestaand klantprofiel is gekoppeld, wordt automatisch een nieuw profiel aangemaakt. In dit nieuwe profiel worden geen bestellingen getoond die met een ander e-mailadres zijn geplaatst.
Ik heb mijn verificatiecode niet ontvangen
Probeer het volgende:
Controleer of je het e-mailadres correct hebt ingevoerd.
Controleer je mappen voor spam, ongewenste e-mail, reclame en gefilterde berichten.
Zoek in je inbox naar een e-mail van Meroda.
Ga terug naar de inlogpagina en vraag één nieuwe code aan.
Voer de code in uit de nieuwste e-mail die je hebt ontvangen.
Vraag niet meerdere codes kort na elkaar aan. Hierdoor kan het lastig zijn om te bepalen welke code je moet gebruiken.
Als de code nog steeds niet aankomt, heeft onze klantenservice de volgende gegevens nodig:
Het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen
De Meroda-webshop of landenwebsite die je gebruikt
Een screenshot van de inlogpagina waarop geen verificatiecode zichtbaar is
Een bevestiging dat je je spammap en mappen met gefilterde berichten hebt gecontroleerd
Dat je geen e-mail ontvangt, betekent niet per se dat er geen klantprofiel bestaat.
Mijn verificatiecode is ongeldig, verlopen of werkt niet
Ga terug naar de inlogpagina en vraag een nieuwe code aan. Voer de nieuwe code zorgvuldig in en controleer of er geen extra spaties staan.
Als je meer dan één code hebt aangevraagd, gebruik dan de code uit de nieuwste e-mail.
Als op de pagina staat dat je te veel pogingen hebt gedaan, wacht dan de op het scherm aangegeven tijd voordat je het opnieuw probeert. Vraag geen nieuwe codes aan zolang de toegang tijdelijk is beperkt.
Stuur de code nooit naar de klantenservice van Meroda.
De verificatiecode wordt gestuurd naar een e-mailadres waartoe ik geen toegang heb
Om in te loggen met een code per e-mail, moet je toegang hebben tot de inbox die aan het klantprofiel is gekoppeld.
Als je al bent ingelogd, kun je mogelijk het e-mailadres van je account wijzigen via je profiel:
Open je account.
Selecteer je initialen.
Selecteer Profiel.
Selecteer het potloodpictogram in het profielgedeelte.
Voer het nieuwe e-mailadres in en selecteer Opslaan.
Voltooi de verificatie van het e-mailadres.
Als je bent uitgelogd en geen toegang hebt tot het geregistreerde e-mailadres, moet onze klantenservice het account beoordelen en het eigendom verifiëren voordat een wijziging op accountniveau kan worden overwogen.
Geef het volgende door:
Het vorige e-mailadres van het account
Een nieuw e-mailadres waartoe je toegang hebt
Je volledige naam
Een eerder Meroda-bestelnummer, indien beschikbaar
Om veiligheidsredenen kan niet worden gegarandeerd dat het e-mailadres wordt gewijzigd voordat de beoordeling is afgerond.
Waarom kan ik mijn wachtwoord niet opnieuw instellen?
Als de inlogpagina alleen om je e-mailadres en daarna om een zescijferige code vraagt, heeft je account geen wachtwoord. Voer je e-mailadres in en gebruik de verificatiecode die naar je inbox wordt gestuurd.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen alleen als de inlogpagina zowel om een e-mailadres als een wachtwoord vraagt.
Hoe log ik in als de pagina om een wachtwoord vraagt?
Als de inlogpagina zowel om een e-mailadres als een wachtwoord vraagt:
Voer het e-mailadres en wachtwoord in waarmee het account is aangemaakt.
Als je je wachtwoord bent vergeten, selecteer je Wachtwoord vergeten?
Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
Open de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord en volg de link.
Wachtwoorden moeten tussen de 5 en 40 tekens bevatten. Speciale tekens zijn toegestaan.
Ik heb de e-mail om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen niet ontvangen
Probeer het volgende:
Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.
Controleer je mappen voor spam, ongewenste e-mail, reclame en gefilterde berichten.
Zoek in je inbox naar een e-mail van Meroda.
Ga terug naar de inlogpagina en vraag één nieuwe e-mail aan om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als je nooit een account met een wachtwoord hebt aangemaakt, selecteer dan Account aanmaken in plaats van steeds opnieuw een wachtwoordreset aan te vragen.
Als de e-mail nog steeds niet aankomt, kan onze klantenservice controleren of er een ouder account onder het e-mailadres bestaat. We kunnen een bestaand wachtwoord niet bekijken of opvragen.
De link om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen is verlopen of werkt niet
Ga terug naar de inlogpagina, selecteer Wachtwoord vergeten? en vraag een nieuwe e-mail aan om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Gebruik de link uit de nieuwste e-mail. Als de pagina vanwege herhaalde pogingen een tijdelijke beperking toont, wacht dan de op het scherm aangegeven tijd voordat je het opnieuw probeert.
Ik heb een uitnodiging ontvangen om mijn account te activeren
Bij sommige accounts met een wachtwoord moet eerst een uitnodiging voor het account worden geaccepteerd.
Links in accountuitnodigingen zijn 30 dagen geldig. Als de uitnodiging is verlopen, kun je normaal gesproken Account aanmaken selecteren op de inlogpagina met wachtwoord en je registreren met het e-mailadres dat aan je Meroda-klantprofiel is gekoppeld.
Als registreren niet lukt, kan onze klantenservice het bestaande klantprofiel controleren en beoordelen of er een nieuwe uitnodiging nodig is.
De website zegt dat mijn e-mailadres of wachtwoord onjuist is
Controleer eerst het volgende:
Het e-mailadres bevat geen typefouten of spaties.
Je gebruikt het e-mailadres dat aan je Meroda-account is gekoppeld.
Je bevindt je in dezelfde Meroda-webshop voor het land waar je het account hebt aangemaakt.
Je browser of wachtwoordmanager heeft niet automatisch een oud wachtwoord ingevuld.
Als de pagina om een wachtwoord vraagt, gebruik je Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Als de pagina om een zescijferige code vraagt, probeer dan niet een oud wachtwoord te gebruiken. Vraag in plaats daarvan een inlogcode aan.
Ik kan inloggen, maar mijn bestelling ontbreekt
Bestellingen zijn gekoppeld aan het e-mailadres en de Meroda-webshop die bij het plaatsen van de bestelling zijn gebruikt.
Controleer het volgende:
Je bent ingelogd via dezelfde Meroda-webshop voor het land waar je de bestelling hebt geplaatst.
Je hebt exact hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij het afrekenen.
De bestelbevestiging is niet naar een ander e-mailadres gestuurd.
Er stond geen typefout in het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevoerd.
Als je met een ander e-mailadres inlogt, kan een apart profiel zonder bestelgeschiedenis worden aangemaakt of geopend.
Als de bestelling nog steeds ontbreekt, geef dan het volgende door aan onze klantenservice:
Het ontbrekende bestelnummer
Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
Het e-mailadres waarmee je bent ingelogd
De Meroda-webshop waar de bestelling is geplaatst
Als een bestelling niet in je account staat, betekent dit niet dat de bestelling zelf is geannuleerd of zoekgeraakt.
Kan ik twee Meroda-accounts samenvoegen?
Klanten kunnen twee profielen niet samenvoegen door het e-mailadres van een van de profielen te wijzigen.
Als je bestellingen onder twee verschillende e-mailadressen hebt en de profielen wilt samenvoegen, moet onze klantenservice de klantprofielen beoordelen en deze waar mogelijk samenvoegen.
Geef het volgende door:
Beide e-mailadressen
Je volledige naam
Indien beschikbaar, een bestelnummer dat aan elk e-mailadres is gekoppeld
Het e-mailadres dat je wilt behouden
De profielen moeten worden geverifieerd voordat ze kunnen worden samengevoegd.
Hoe wijzig ik mijn naam of het e-mailadres van mijn account?
Als je inlogt met een verificatiecode per e-mail:
Open je klantaccount.
Selecteer je initialen.
Selecteer Profiel.
Selecteer het potloodpictogram in het profielgedeelte.
Werk je naam of e-mailadres bij.
Selecteer Opslaan.
Als je je e-mailadres wijzigt, wordt je gevraagd het nieuwe adres te verifiëren.
Als je account een e-mailadres en wachtwoord gebruikt, neem dan contact op met onze klantenservice om een wijziging aan te vragen van de naam of het e-mailadres dat aan het klantprofiel is gekoppeld.
Door het e-mailadres van een account te wijzigen, worden afzonderlijke klantprofielen niet samengevoegd.
Hoe wijzig ik een opgeslagen adres?
Als je een account met een code per e-mail gebruikt:
Open je account.
Selecteer je initialen.
Selecteer Profiel.
Zoek het adresgedeelte.
Selecteer het potloodpictogram naast het adres.
Voer de wijzigingen door en sla ze op.
Als je een account met e-mailadres en wachtwoord gebruikt:
Log in op je account.
Open Accountgegevens.
Selecteer Adressen bekijken.
Selecteer Bewerken naast het betreffende adres.
Sla de wijzigingen op.
Als je een opgeslagen adres bijwerkt, wordt alleen het adres gewijzigd dat voor toekomstig gebruik is opgeslagen. Het bezorgadres van een bestelling die al is geplaatst, wordt niet gewijzigd.
De inlogpagina is leeg, loopt vast of stuurt me steeds terug naar hetzelfde scherm
Probeer deze stappen in de onderstaande volgorde:
Vernieuw de pagina.
Open de pagina in een privé- of incognitovenster van je browser.
Wis het cachegeheugen en de cookies van je browser.
Controleer of je browser up-to-date is.
Controleer of je browser niet alle cookies blokkeert.
Probeer een andere browser of een ander apparaat.
Probeer een andere internetverbinding, zoals mobiele data.
Schakel indien van toepassing tijdelijk een VPN of beperkende firewall uit.
Open de accountpagina opnieuw via dezelfde Meroda-webshop waar je je bestelling hebt geplaatst.
Als het probleem aanhoudt, geef dan het volgende door aan onze klantenservice:
De URL van de pagina
Een screenshot van de pagina of foutmelding
De exacte foutmelding
Je apparaat en browser
De stappen die je al hebt uitgevoerd om het probleem op te lossen
Zorg ervoor dat er geen wachtwoord of verificatiecode zichtbaar is in de screenshot of het bericht.
Inloggen met Shop, Google of Facebook werkt niet
Als een andere inlogoptie wordt getoond maar niet werkt, gebruik dan in plaats daarvan de standaardinlogmethode van Meroda:
Voer op een pagina voor inloggen met een e-mailcode je e-mailadres in en vraag een zescijferige code aan.
Voer op een pagina voor inloggen met een wachtwoord je e-mailadres en wachtwoord in of gebruik Wachtwoord vergeten?
Gebruik hetzelfde e-mailadres dat aan je Meroda-bestellingen is gekoppeld. Als je via Shop, Google of Facebook een ander e-mailadres gebruikt, kan een ander klantprofiel worden geopend of aangemaakt.
Ik denk dat iemand anders toegang heeft gehad tot mijn account
Beveilig onmiddellijk het e-mailaccount dat aan je Meroda-profiel is gekoppeld door het wachtwoord ervan te wijzigen en de beveiligingsinstellingen te controleren.
Deel geen Meroda-verificatiecodes of links om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Breng de klantenservice van Meroda op de hoogte en geef het volgende door:
Het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld
Accountwijzigingen die je niet herkent
Relevante bestelnummers
Het tijdstip waarop je het probleem ongeveer hebt opgemerkt
Stuur ons niet het wachtwoord van je e-mailaccount, je Meroda-wachtwoord of je verificatiecode.
Welke informatie moet ik doorgeven als het probleem niet is opgelost?
Geef het volgende door:
Het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen
De Meroda-webshop of landenwebsite
Of de pagina om een code of een wachtwoord vraagt
De exacte foutmelding
Een screenshot waarop geen wachtwoord of verificatiecode zichtbaar is
Je apparaat en browser
De stappen die je al hebt uitgevoerd om het probleem op te lossen
Of je toegang hebt tot de inbox van het geregistreerde e-mailadres
Een eerder bestelnummer, indien relevant
Met deze informatie kan onze klantenservice het probleem beoordelen zonder je te vragen dezelfde stappen voor probleemoplossing te herhalen.