Wir wissen, dass das Ausprobieren eines neuen Kosmetikprodukts mit einem gewissen Risiko verbunden sein kann – deshalb bieten wir unsere 100% Geld-zurück-Garantie, damit du ganz entspannt einkaufen kannst. Nachfolgend findest du alles, was du über Anspruch, Rückerstattungen und wichtige Bedingungen wissen musst, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Anspruch auf eine Rückerstattung
Erstmalige Käufe
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für den erstmaligen Kauf eines Produkts. Wenn du ein bestimmtes Kosmetikprodukt zum ersten Mal ausprobierst und es nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du eine Rückerstattung beantragen.
Bitte beachte: Diese Richtlinie deckt nur eine Rückerstattung pro eindeutigem Produkt ab und gilt nicht für folgende Artikel:
Bundles
Multipacks
Kosmetikwerkzeuge
Das bedeutet:
Wenn du einen roten Lippenstift bestellst und unzufrieden bist, kannst du eine Rückerstattung beantragen.
Wenn du einen roten und einen pinken Lippenstift bestellst, kannst du für beide eine Rückerstattung beantragen, solange es dein erster Kauf dieser Produkte ist.
Wenn du zwei rote Lippenstifte in einer Bestellung kaufst, können wir nur einen davon erstatten.
So bleibt unsere Garantie fair und du hast dennoch die Möglichkeit, verschiedene Farbtöne und Produkte risikofrei auszuprobieren.
Frist für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gestellt werden. Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können wir leider nicht berücksichtigen. Diese Frist bietet dir genügend Zeit zum Testen des Produkts und hält unser Rückerstattungsverfahren effizient.
Wichtige Hinweise
Einmalige Rückerstattung pro Produkttyp
Unsere 100% Geld-zurück-Garantie richtet sich an neue Kund*innen, um unsere Produkte mit Vertrauen zu testen. Sie gilt jedoch nur einmal pro Produkt-SKU – das heißt, du kannst nur einmal eine Rückerstattung für ein Produkt beantragen, das du zum ersten Mal testest. Mehrfache Rückerstattungen für dasselbe Produkt sind nicht erlaubt.
Missbrauch der Richtlinie
Wir bieten diese Rückerstattungspolitik in gutem Glauben an. Wiederholte Anträge für ähnliche Produkte oder Großbestellungen mit Rückerstattungswünschen gelten als Missbrauch und führen zum Verlust des Rückerstattungsanspruchs. So stellen wir Fairness für alle Kund*innen sicher.
Wir sind für dich da
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung bei deinem Rückerstattungsantrag benötigst, steht dir unser Kundenservice-Team jederzeit gerne zur Seite. Melde dich einfach bei uns, wir helfen dir gerne durch den gesamten Prozess.
Diese Richtlinie wurde entwickelt, um deine Zufriedenheit zu garantieren, dir den Einstieg mit unseren Produkten zu erleichtern und gleichzeitig die Fairness unserer Garantie zu wahren. Vielen Dank für dein Vertrauen in unsere Marke – wir freuen uns darauf, dich mit hochwertigen Kosmetikprodukten zu begeistern, die du lieben wirst!