Wir sind für dich da. Egal, ob du Fragen zu deiner Bestellung hast, Hilfe bei der Produktauswahl benötigst oder Feedback geben möchtest – unser engagiertes Kundensupport-Team steht dir jederzeit zur Seite. Wir legen großen Wert auf schnelle Antworten und darauf, dass du dich in jedem Schritt gut unterstützt fühlst.
So kannst du uns erreichen
Wir haben es dir leicht gemacht, über verschiedene Kanäle mit unserem Team in Kontakt zu treten. Wähle einfach den Weg, der für dich am besten passt:
Live-Chat
Erhalte sofort Unterstützung, wenn du sie am dringendsten brauchst
Unser Live-Chat ist auf unserer Website verfügbar und ermöglicht es dir, in Echtzeit mit unserem Team zu kommunizieren. Ideal für kurze Fragen oder wenn du sofortige Hilfe benötigst. Suche einfach nach dem Chat-Button auf unserer Startseite – unser Team ist sofort für dich da.
Sende uns jederzeit eine detaillierte Nachricht
Möchtest du dir Zeit nehmen, um in Ruhe zu erklären, was du brauchst? Schreibe uns eine E-Mail an [email protected] und wir melden uns zügig bei dir. Dieser Kanal eignet sich besonders für:
Bestellanfragen
Produktempfehlungen
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kontoangelegenheiten
Detaillierte Fragen oder Feedback
In der Regel beantworten wir E-Mails innerhalb eines Werktags.
Soziale Medien
Mach mit beim Gespräch auf deiner Lieblingsplattform
Wir sind auf Facebook und Instagram aktiv und freuen uns, mit unserer Community in Kontakt zu stehen. Schreib uns gerne eine Direktnachricht oder hinterlasse einen Kommentar – wir überprüfen unsere Nachrichten regelmäßig und helfen dir gerne weiter.
Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, über neue Produkte, exklusive Angebote und Highlights aus der Community auf dem Laufenden zu bleiben.
Facebook: @merodacosmetics
Instagram: @merodacosmetics
Wobei wir helfen können
Unser Kundensupport-Team ist bestens ausgestattet, um dir bei Folgendem zu helfen:
✓ Bestellfragen – Sendungsverfolgung, Lieferung oder Zahlungsprobleme
✓ Produktberatung – Den perfekten Farbton finden oder mehr über Inhaltsstoffe erfahren
✓ Rücksendungen & Rückerstattungen – Nutzung unserer 100 % Geld-zurück-Garantie
✓ Kontoangelegenheiten – Login-Probleme, Fragen zu Prämien oder Kontozusammenführungen
✓ Technischer Support – Probleme mit der Website oder dem Bezahlvorgang
✓ Allgemeines Feedback – Wir freuen uns über deine Meinung zu unseren Produkten und unserem Service
Bevor du uns kontaktierst
Damit wir dir schneller helfen können, solltest du Folgendes bereithalten:
Deine Bestellnummer (wenn sich deine Anfrage auf einen bestimmten Kauf bezieht)
Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist
Eine klare Beschreibung deines Anliegens
Alle relevanten Bestelldaten (Kaufdatum, Produktname usw.)
Unsere Arbeitszeiten
Montag – Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Amsterdamer Zeit)
Unser Kundenserviceteam ist während dieser Zeiten für Sie da. Wenn Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren, keine Sorge – unsere KI-Assistentin Rosa wird versuchen, Ihnen während der Wartezeit zu helfen.
Antwortzeiten
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten:
Live-Chat: Verfügbar Montag – Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (AMS)
E-Mail: Wir antworten innerhalb eines Werktages während der Geschäftszeiten.
Soziale Medien: Wir prüfen Nachrichten während der Geschäftszeiten (Montag – Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr AMS).
Wochenend-Support: Wenn Sie uns am Wochenende schreiben, wird unsere KI-Assistentin Rosa ihr Bestes geben, um Ihnen zu helfen, während unser Team abwesend ist. Wir melden uns außerdem am Montagmorgen, sobald wir zurück sind.
Unser Versprechen
Bei Meroda steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir stehen hinter unserer 100% Geld-zurück-Garantie – wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, werden wir es in Ordnung bringen. Unser Team sorgt dafür, dass Ihr Erlebnis reibungslos verläuft – vom Stöbern über den Kauf bis hin zur Lieferung.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und nutzen es, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind gerne für Sie da.
Bereit zum Chatten? Kontaktieren Sie uns noch heute über Ihren bevorzugten Kanal. Wir können es kaum erwarten, Ihnen zu helfen, Ihre Meroda Essentials zu entdecken oder noch mehr zu lieben.