Bei Meroda glauben wir, dass eine Rücksendung einfach, klar und fair sein sollte. Ob du eine Rückerstattung oder einen Austausch anfordest, hier erfährst du genau, wie du anfängst – und was du wissen musst.
1. Kontaktiere Uns Zuerst
Bevor du etwas zurückschickst, musst du unser Customer Support Team kontaktieren. Alle Rücksendungen müssen genehmigt werden und einen Rücksendungsautorisierungscode erhalten, bevor sie in unserem Lager akzeptiert werden.
Kontaktiere uns über:
Die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke unserer Website oder App
Oder per E-Mail: [email protected]
Wir streben an, innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 CET) zu antworten. Überprüfe deinen Spam- oder Promotions-Ordner, falls du keine Antwort siehst.
2. Was Du Bereitstellen Musst
Um deine Anfrage schnell zu überprüfen, halte bitte Folgendes bereit:
Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse, die für deine Bestellung verwendet wurde
Eine kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos, die zeigen:
Das Produktproblem (z. B. beschädigter Artikel, falsches Produkt)
Die Produktverpackung (mit sichtbarem Produktnamen/Farbton)
Die Versandbox (falls beschädigt)
Die Chargennummer und das Verfallsdatum (normalerweise auf der Box oder dem Tube)
Ein kurzes Video, falls erforderlich, um das Problem zu zeigen (z. B. defekter Spender, ungewöhnliche Textur)
3. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und mit intakten Hygienesiegeln sein (außer bei Meldern eines Defekts)
Du musst uns kontaktieren innerhalb von:
14 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn du es zum ersten Mal unter unserer 100% Match / Geld-Zurück-Garantie testest
30 Tagen nach Erhalt des Produkts für jedes Problem, das durch unsere 30-Tage-Geld-Zurück-Richtlinie abgedeckt ist
Wir können keine Rückgaben akzeptieren für:
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung versendet wurden
Geöffnete Kosmetika oder Werkzeuge (außer fehlerhaft)
Personalisierte oder gravierte Artikel (außer fehlerhaft)
Kostenlose Geschenke oder Werbeartikel
4. Rückgabeetikett & Versandkosten
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird:
Wir stellen ein bezahltes Rückgabeetikett zur Verfügung – der Rückversand ist kostenlos
Du erhältst auch einen Rücksendungsautorisierungscode und Anweisungen
Wichtig: Du musst den Rücksendungsautorisierungscode deutlich auf der Außenseite des Rückgabepakets an einer sichtbaren Stelle schreiben.
Dies hilft uns, dein Paket schnell zu identifizieren, wenn es in unserem Lager ankommt, und vermeidet Verzögerungen bei der Bearbeitung.
Bitte sende keine Rückgaben ohne diesen Code – nicht autorisierte Pakete können nicht bearbeitet oder erstattet werden.
5. Wohin Du Rückgaben Sendest
Alle genehmigten Rückgaben werden über unser Lager in den Niederlanden bearbeitet.
Du erhältst die vollständige Rücksendeadresse zusammen mit deinem bezahlten Rückgabeetikett und Autorisierungscode, sobald deine Anfrage genehmigt wird.
6. Nach Deiner Rückgabe
Sobald wir deinen Artikel erhalten und inspiziert haben (falls erforderlich):
Eine Rückerstattung wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst
Dies kann bis zu 14 Tage ab dem Datum dauern, an dem deine Rückgabe bestätigt wird
Wenn du einen Austausch anfordert, werden wir deinen Ersatzartikel schnell versenden
Falls du während des Prozesses Unterstützung benötigst, sind wir für dich da. Kontaktiere uns einfach – unser Ziel ist es immer, die Dinge richtig zu machen, mit so wenig Reibung wie möglich.