Bei Meroda glauben wir, dass Selbstvertrauen alles ist — auch beim Einkaufen. Deshalb ist unser Rückgabesystem genauso unkompliziert und beruhigend wie deine Pflegeroutine.
Egal, ob du unsere Produkte zum ersten Mal ausprobierst oder etwas mit deiner Bestellung nicht ganz stimmt — wir bieten zwei Garantien, die dir Sicherheit geben:
Unsere 100% Match / Geld-zurück-Garantie — für Erstbestellungen einzelner Produkte
Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Politik — für alle Probleme mit deiner Bestellung
Und selbstverständlich entspricht alles deinen Rechten nach EU-Verbraucherschutzrecht.
Dein Recht, es sich anders zu überlegen
Wenn du online bei uns bestellst, hast du das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung deine Meinung zu ändern. Du kannst jedes unbenutzte Produkt zurücksenden — ohne Angabe von Gründen.
Damit eine Rücksendung unter diesem Recht möglich ist:
Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und mit intaktem Hygienesiegel sein (gilt für Kosmetik und Tools)
Du musst uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren
Sobald die Rücksendung bestätigt ist, informieren wir dich über die nächsten Schritte. Wenn alles stimmt, erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich der Standardversandkosten.
Bitte beachte: Wenn das Hygienesiegel geöffnet wurde, können wir das Produkt nur zurücknehmen, wenn es defekt ist. Das dient der Sicherheit und Hygiene aller Kund*innen.
100% Match / Geld-zurück-Garantie
Etwas Neues auszuprobieren sollte sich gut anfühlen — nicht riskant. Deshalb bieten wir die 100% Match / Geld-zurück-Garantie für alle Kund*innen, die ein Meroda-Produkt zum ersten Mal kaufen.
Wenn etwas nicht zu dir passt (z. B. der Farbton oder die Textur), bieten wir dir:
eine vollständige Rückerstattung, oder
einen kostenlosen Umtausch gegen einen passenderen Farbton oder ein passenderes Produkt
In den meisten Fällen musst du das Produkt nicht zurücksenden. Kontaktiere uns einfach innerhalb von 14 Tagen und gib uns eine kurze Rückmeldung — das hilft uns, uns weiter zu verbessern.
Falls wir eine Rücksendung benötigen (z. B. bei größeren Bestellungen oder einem vermuteten Defekt), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Diese Garantie gilt für Erstkäufe einzelner Kosmetikprodukte. Sie gilt nicht für Bundles, Multi-Packs oder Tools und kann pro Produkttyp nur einmal genutzt werden.
30-Tage-Geld-zurück-Politik
Wir möchten, dass du dich unterstützt fühlst — auch wenn einmal etwas schiefgeht. Unsere 30-Tage-Politik deckt Probleme wie:
beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bestellungen, bei denen etwas nicht stimmt
So machst du einen Anspruch geltend:
Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
Gib deine Bestellnummer und klare Fotos/Videos des Problems an
Halte das Produkt unbenutzt und in Originalverpackung, außer bei einem Defekt
In den meisten Fällen erhältst du eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Wenn wir das Produkt zurück benötigen, senden wir dir ein vorfrankiertes Etikett. Bitte sende nichts zurück, bevor du mit uns gesprochen hast.
Wenn deine Bestellung ein Set enthält, ersetzen oder erstatten wir ggf. nur das betroffene Produkt.
Bitte sende folgende Informationen mit:
Foto des Problems oder Defekts
Foto der Produktverpackung (Name, Farbton usw.)
Foto der Außenverpackung (ggf. sichtbare Schäden)
LOT-Nummer und Ablaufdatum
Video, wenn das Problem auf Fotos nicht eindeutig erkennbar ist (z. B. Pumpe funktioniert nicht)
Je mehr Infos du gibst, desto schneller können wir helfen.
Was nicht zurückgesendet werden kann
Um Fairness, Sicherheit und Hygiene für alle zu gewährleisten, können wir Folgendes nicht zurücknehmen:
Geöffnete oder benutzte Kosmetik oder Tools (außer bei Defekten)
Produkte ohne Hygienesiegel oder mit gebrochenem Siegel
Gratisartikel, Proben oder Aktionsgeschenke
Bundles und Multi-Packs (außer einzelne defekte Artikel)
Personalisierte Artikel, außer bei Defekten
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeautorisierung zurückgeschickt wurden
Wenn du unsicher bist, hilft unser Team gerne weiter.
So forderst du eine Rücksendung oder Rückerstattung an
Der schnellste Weg ist der Hilfe-Button unten rechts auf unserer Website oder App.
Dort findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen und kannst mit unserer virtuellen Assistentin Rosa oder einem echten Support-Mitarbeiter sprechen (Mo–Fr, 9:00–17:00 CET).
Alternativ kannst du uns per E-Mail erreichen: [email protected]
Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden (bitte Spamordner prüfen).
Bitte schicke uns nichts zurück, bis du eine Rücksendeanweisung erhalten hast. Du bekommst von unserem Team einen gültigen Return Authorisation Code.
Rückerstattungen & Versandkosten
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bearbeitung dauert bis zu 14 Tage nach Genehmigung
Bei Premiumversand erstatten wir den Betrag der Standardlieferung (laut EU-Recht)
Wenn die Rückerstattung deinen Bestellwert unter die Schwelle für kostenlosen Versand senkt, können ursprüngliche Versandkosten abgezogen werden
Wenn deine Bestellung an uns zurückgesendet wird
Wenn dein Paket vom Zusteller an uns zurückkommt — z. B. wegen nicht abgeholter Zustellungen oder unvollständiger Adresse — informieren wir dich, sobald es eingetroffen ist.
Dann gilt:
Wir senden deine Bestellung einmalig kostenlos erneut an dich (gleiche oder aktualisierte Adresse).
Wir bewahren das Paket 7 Tage auf. Wenn wir innerhalb dieser Zeit nichts hören, wird die Bestellung storniert.
Bitte beachte: Rückerstattungen werden nicht automatisch veranlasst. Wenn du lieber eine Erstattung möchtest, antworte einfach auf unsere Nachricht oder kontaktiere uns über den Hilfe-Button.
Wenn wir nach 7 Tagen nichts hören und das Paket aus kundenbedingten Gründen zurückkam (z. B. falsche Adresse, nicht abgeholt), wird die Bestellung geschlossen. Je nach Situation kannst du dennoch Anspruch auf eine Erstattung haben.
Hinweis zur Nachhaltigkeit
Wir achten auf unseren ökologischen Fußabdruck. Deshalb verlangen wir oft keine Rücksendung von Produkten, die wir nicht wiederverkaufen können. Wenn ein Produkt unbenutzt und sicher ist, kannst du es gern an jemanden weitergeben, der es lieben wird.
Aktualisierungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren. Die neueste Version findest du immer auf unserer Website. Mit deiner Bestellung stimmst du diesen Bedingungen sowie deinen gesetzlichen EU-Rechten zu.
Siehe die vollständige Richtlinie hier.