Bei Meroda Cosmetics sind wir bestrebt, dich mit unseren hochwertigen Produkten zufrieden zu stellen.
Wir haben zwei wichtige Richtlinien, die dies unterstützen:
100% Zufriedenheits- / Geld-zurück-Garantie, die das erstmalige Ausprobieren unserer Produkte innerhalb der ersten 14 Tage abdeckt, und
eine branchenführende 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle anderen Probleme, die bei deinem Kauf auftreten.
Bitte lies dir unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien unten durch, um zu erfahren, wie du diese nutzen kannst.
Wie kann ich eine Rückerstattung oder Rückgabe veranlassen?
Bei beiden Richtlinien musst du uns kontaktieren, um uns deine Unzufriedenheit mitzuteilen.
Am schnellsten geht das über die Schaltfläche „Hilfe“ unten rechts in der App oder auf der Webseite.
Dort kannst du den Anweisungen folgen, um alle nötigen Informationen einzureichen, damit wir eine Rückerstattung, Gutschrift, einen Umtausch oder eine Rückgabe (falls erforderlich) veranlassen können.
Bitte halte bereit:
deine Bestellnummer
die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung genutzt hast
fotografische Nachweise (falls nötig)
eine Beschreibung des Problems
Wenn du Unterstützung benötigst, kannst du die Chat-Funktion nutzen. Du sprichst entweder mit unserer KI-Agentin Rosa oder einem Kundendienstmitarbeiter (Mo–Fr, 09:00–17:00 MEZ).
Bevorzugst du E-Mail, kontaktiere uns unter [email protected].
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner, falls du keine Antwort erhältst.
Wichtige Hinweise
Wir haben KEIN Rücksendeformular. Bitte nutze keine Rücksendeadressen oder Formulare von anderen Webseiten. Wenn wir eine Rücksendung benötigen, erhältst du klare Anweisungen und meist ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Schicke uns nichts zurück, ohne vorherige Absprache über Hilfe-Button, Chat oder E-Mail. Dies kann deine Rückerstattung oder deinen Umtausch ungültig machen.
Artikel, die über unsere Website/App gekauft wurden, können nicht im Ladengeschäft zurückgegeben werden. Produkte, die bei Händlern gekauft wurden, müssen direkt dort zurückgegeben werden.
Unsere 100%-Garantie
Gefällt dir nach dem Ausprobieren ein Produkt nicht – z. B. weil die Changing Foundation nicht zu deinem Hautton passt?
Dann erhältst du den vollen Kaufpreis zurück (siehe AGB).
Wir bieten auf Wunsch auch einen Umtausch gegen ein Produkt gleichen Werts an.
In den meisten Fällen musst du das Produkt nicht zurücksenden.
Wir bitten dich lediglich um:
eine Erklärung, warum das Produkt nicht passt
Bilder oder Videos, wenn möglich (zur Verbesserung unserer Produkte)
In manchen Fällen benötigen wir dennoch eine Rücksendung, z. B.:
bei Fabrikationsfehlern
wenn mehrere identische Artikel gekauft wurden
Der Kundendienst informiert dich im Einzelfall.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist
Kontaktiere zuerst unseren Kundensupport wie oben beschrieben.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Produkten benötigen wir klare Fotos von
dem Produkt
der Verpackung
dem Versandkarton (alle Seiten, inkl. Verfallsdatum, Chargennummer, Farbtöne etc.)
Mehrere Exemplare desselben Produkts müssen ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden. Geöffnete oder verwendete Produkte werden nicht erstattet.
100%-Garantie – Allgemeine Geschäftsbedingungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
Gilt nur für Kosmetikprodukte (keine Tools oder Accessoires).
Gilt nicht für Bundles oder Multipacks.
Einmaliges Angebot für Erstbesteller, die das Produkt erstmals testen.
Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (bis zu 14 Tage Bearbeitungszeit).
Rückerstattung basiert auf dem reduzierten Preis, falls ein Rabatt genutzt wurde.
Wenn eine Rückerstattung dazu führt, dass der Bestellwert unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, werden Versandkosten abgezogen.
Werbegeschenke sind ausgeschlossen (inkl. BOGO und Checkout-Geschenke).
Personalisierte/gravierte Artikel sind nicht erstattungsfähig, außer bei Defekt.
Missbrauch dieser Richtlinie führt zum Ausschluss vom Rückerstattungsanspruch.
Für Nicht-Make-up-Produkte gilt das Standard-Rückgaberecht.
Standard-Rückgaberecht – 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung in folgenden Fällen:
Das Problem wird innerhalb von 30 Tagen nach Kauf gemeldet.
Das Produkt war bei Lieferung sichtbar beschädigt (Fotos vor dem Öffnen erforderlich).
Das Produkt ist defekt oder funktioniert nicht wie erwartet (Fotos/Videos erforderlich).
Weitere Bedingungen
Bei Premium-Versand können Ersatz/Rückerstattung sofort erfolgen; bei Standardversand benötigen wir Nachweise.
Die LOT-Nummer kann zur Untersuchung angefragt werden.
Bei Sets/Bundles/Multipacks wird nur der betroffene Artikel ersetzt/erstattet.
Keine Rückerstattung für Produkte, die mehr als 30 Tage vor der Anfrage geliefert wurden.
Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (bis zu 14 Tage Bearbeitung).
Rückerstattung basiert auf dem bezahlten Preis nach Rabatt.
Wenn die Bestellung nach Rückerstattung unter die Versandfrei-Grenze fällt, werden Versandkosten abgezogen.
Werbegeschenke sind ausgeschlossen.
Personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig außer bei Defekt.
Missbrauch führt zum Ausschluss.
Rücksendungen nur für ungeöffnete, unbenutzte Kosmetika.
WARNUNG: Keine Rücksendung ohne Rücksendecode. Rücksendungen ohne Code werden im Lager nicht verarbeitet.
Unser Kundenservice unterstützt dich jederzeit bei der Lösung von Problemen. Wir möchten, dass du weiterhin Freude an unseren Produkten hast!
Haftungsausschluss
Meroda Cosmetics behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.
Änderungen treten sofort mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
Mit deinem Kauf erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.