Wir möchten, dass Sie Meroda-Produkte mit Vertrauen ausprobieren können. Deshalb sind ausgewählte Produkte durch unsere freiwillige Produktzufriedenheitsgarantie abgesichert.
Diese Garantie ist eine freiwillige Kulanzleistung von Meroda Cosmetics und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Welche Produkte sind berechtigt?
Nur Produkte, die auf ihrer jeweiligen Produktseite ausdrücklich als berechtigt gekennzeichnet sind, fallen unter die Produktzufriedenheitsgarantie.
Berechtigte Produkte zeigen einen deutlichen Hinweis, ein Abzeichen oder eine Erklärung, dass die Garantie gilt. Diese Information kann auf den Produktbildern, in den Produktdetails oder unter den Produktspezifikationen erscheinen.
Ob ein Produkt unter die Produktzufriedenheitsgarantie fällt, wird ausschließlich anhand der Informationen auf der Produktseite zum Zeitpunkt des Kaufs bestimmt.
Auch wenn auf unserer Website, in Werbeanzeigen, Kampagnenseiten, E-Mails oder sozialen Medien auf die Produktzufriedenheitsgarantie hingewiesen wird, bedeutet dies nicht automatisch, dass alle Produkte dafür berechtigt sind.
Um festzustellen, ob ein bestimmtes Produkt abgedeckt ist, prüfen Sie bitte immer die jeweilige Produktseite. Produkte ohne eindeutigen Hinweis auf die Berechtigung sind nicht von der Produktzufriedenheitsgarantie umfasst.
Versandkosten werden im Rahmen der Produktzufriedenheitsgarantie nicht erstattet.
Was bedeutet die Garantie?
Wenn ein berechtigtes Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie unter Umständen eine Rückerstattung erhalten, ohne das Produkt zurücksenden zu müssen, sofern die Bedingungen der Garantie erfüllt sind.
Die Produktzufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für:
Den erstmaligen Kauf eines berechtigten Produkts.
Einen einzelnen kosmetischen Artikel.
Einen Anspruch pro berechtigtem Produkttyp und Kunde.
Die Garantie gilt nicht für mehrere Exemplare desselben Produkts, auch wenn diese separat gekauft wurden. Wenn Sie beispielsweise drei berechtigte Foundations kaufen, kann nur eine Foundation unter die Garantie fallen.
Zur Bearbeitung eines Anspruchs können wir Folgendes anfordern:
Einen Kaufnachweis.
Informationen zu Ihren Erfahrungen mit dem Produkt.
Fotos oder andere unterstützende Informationen.
Eine Bestätigung, dass die Garantiebedingungen erfüllt wurden.
Jeder Antrag wird individuell geprüft.
Was ist nicht abgedeckt?
Die Produktzufriedenheitsgarantie gilt nicht für:
Wiederholungskäufe desselben Produkts.
Mehrere Exemplare desselben Produkts.
Bundles und Geschenksets.
Multipacks.
Kosmetische Tools und Zubehör.
Make-up-Pinsel.
Kosmetiktaschen.
Gratisgeschenke und Werbeartikel.
Produkte, die auf ihrer Produktseite nicht ausdrücklich als berechtigt gekennzeichnet sind.
Für diese Artikel gilt stattdessen unsere allgemeine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rückgabe von Produkten, die nicht unter die Garantie fallen
Produkte, die nicht von der Produktzufriedenheitsgarantie abgedeckt sind, können nur erstattet werden, wenn sie in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
Für eine Erstattung muss der Artikel:
Ungeöffnet und unbenutzt sein.
Vollständig in der Originalverpackung versiegelt sein.
Mit allen Etiketten, Siegeln, Zubehörteilen, Einlagen und Gratisgeschenken zurückgesendet werden.
Frei von Gebrauchsspuren, Tests, Beschädigungen oder Manipulationen sein.
Mit allen unversehrten Aufklebern und Siegeln zurückgesendet werden.
Bei Bundle-Käufen müssen alle im Bundle enthaltenen Artikel ungeöffnet, unbenutzt und gemeinsam zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung infrage zu kommen. Da Bundles zu einem speziellen Aktionspreis verkauft werden, sind Teilrückgaben von der Rückerstattung ausgeschlossen. Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn das vollständige Bundle vollständig zurückgesendet wird und alle Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand zur Wiedereinlagerung bei uns eingehen.
Wurde ein Artikel geöffnet, getestet, benutzt, aus der Verpackung entfernt oder weist gebrochene Siegel oder Aufkleber auf, ist er gemäß unserer Standard-Rückgaberichtlinie nicht erstattungsfähig.
Dies liegt daran, dass Kosmetikprodukte und Beauty-Tools Hygieneartikel für den persönlichen Gebrauch sind und nach dem Öffnen nicht sicher weiterverkauft werden können.
Defekte, beschädigte, unsichere oder falsche Artikel
Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt, unsicher, falsch oder nicht wie beschrieben sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Diese Fälle werden separat geprüft und sind nicht Teil der Produktzufriedenheitsgarantie. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten die gesetzlich vorgesehene Lösung gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften an.