Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Kosmetikprodukte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden. Dies hat keinen Einfluss auf deine Rechte, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert, unsicher oder nicht wie beschrieben ist.
Warum geöffnete Kosmetik nicht zurückgegeben werden kann
Kosmetikprodukte sind Hygieneprodukte für den persönlichen Gebrauch.
Sobald ein Kosmetikprodukt geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurde, können wir es nicht mehr als Rückgabe annehmen. So stellen wir sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde ein neues und unbenutztes Produkt erhält.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen kann zurückgegebene geöffnete Kosmetik nicht erneut verkauft oder an eine andere Kundin oder einen anderen Kunden geschickt werden.
Produkte, die nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert, unsicher oder nicht wie beschrieben:
geöffnete Kosmetikprodukte
Produkte mit beschädigtem Hygienesiegel
benutzte Kosmetiktools oder Applikatoren
Produkte mit Gebrauchsspuren
Was ist, wenn ich das Produkt nur einmal ausprobiert habe?
Auch wenn das Produkt nur einmal getestet wurde, gilt es als geöffnet oder benutzt.
Aus Hygienegründen können wir es nicht als normale Rückgabe annehmen, sobald die Versiegelung oder Verpackung geöffnet wurde.
Was ist, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?
Wenn dein Produkt beschädigt angekommen ist, fehlerhaft ist, falsch geliefert wurde, unsicher ist oder nicht wie beschrieben ist, kontaktiere uns bitte. Diese Fälle werden separat geprüft und nicht wie eine normale Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt.
Bitte sende uns:
deine Bestellnummer
den Produktnamen
klare Fotos des Produkts
klare Fotos der Verpackung
die Chargennummer, falls vorhanden
eine kurze Beschreibung des Problems
Sobald wir die Informationen geprüft haben, helfen wir dir mit dem passenden nächsten Schritt. Je nach Situation kann dies ein Ersatzprodukt, eine Erstattung, ein Guthaben oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Lösung sein.
Was ist, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin?
Einige Meroda-Produkte können unter unsere Produktzufriedenheitsgarantie fallen.
Diese Garantie besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und kann für ausgewählte Produkte gelten, wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist.
Um deine Anfrage zu prüfen, können wir dich bitten um:
einen Kaufnachweis
eine Erklärung des Problems
unterstützende Fotos oder Informationen
Unser Team teilt dir mit, welche Lösung für deine Situation verfügbar ist.
Kontakt aufnehmen
Wenn du Hilfe mit einem geöffneten Produkt benötigst, kontaktiere unseren Customer Support über den Live Chat oder sende uns eine E-Mail an [email protected].
Bitte gib deine Bestellnummer und den Produktnamen an, damit wir deine Anfrage so schnell wie möglich prüfen können.