Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unbenutzte und ungeöffnete Produkte können möglicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgegeben werden. Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Kosmetikprodukte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert oder es gilt ein anderes zwingendes gesetzliches Recht.

Dieser Artikel gilt für Kundinnen und Kunden, die:

Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union bist, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zu widerrufen.

Für eine Rückgabe muss das Produkt:

Um sicherzustellen, dass dein Widerrufsrecht erfolgreich ausgeübt werden kann, öffne bitte den ursprünglichen Versandkarton nicht, wenn du beabsichtigst, deine Bestellung zu widerrufen oder zurückzusenden.

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest, muss das Produkt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an uns zurückgeschickt werden.

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kosmetikprodukte sind Hygieneprodukte für den persönlichen Gebrauch.

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir keine Kosmetikprodukte zurücknehmen, die geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden. So stellen wir sicher, dass jede Kundin und jeder Kunde ein neues und unbenutztes Produkt erhält.

Dies gilt für:

Dies hat keinen Einfluss auf deine Rechte, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch geliefert, unsicher oder nicht wie beschrieben ist.

Wenn dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Lieferung.

Bitte sende uns:

Sobald wir die Informationen geprüft haben, finden wir die passende Lösung. Je nach Situation kann dies ein Ersatzprodukt, eine Erstattung, ein Guthaben oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Lösung sein.

Einige Meroda-Produkte können unter unsere Produktzufriedenheitsgarantie fallen.

Diese Garantie ist freiwillig und besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Wenn du mit einem berechtigten Produkt nicht zufrieden bist, kannst du dich innerhalb des geltenden Garantiezeitraums an den Customer Support wenden.

Wir können dich bitten um:

Je nach Situation können wir ein Ersatzprodukt, ein Guthaben oder eine Erstattung anbieten.

Damit die Richtlinie fair bleibt, können wiederholte oder übermäßige Anfragen geprüft werden. Anfragen können abgelehnt werden, wenn ein Missbrauch vermutet wird.

Wenn deine Rückgabe genehmigt wurde, sendet dir der Customer Support die Rücksendeanweisungen.

Je nach Situation erhältst du:

Rücksendekosten können von der Erstattung abgezogen werden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkts.

Sobald deine Erstattung genehmigt wurde, wird sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Es dauert in der Regel 5–10 Werktage, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Die genaue Bearbeitungszeit hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.

Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkts.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung des Pakets oder Ablehnung von Einfuhrabgaben nicht zugestellt werden kann, kann das Paket an den Absender zurückgeschickt werden.

In diesen Fällen:

Dies hat keinen Einfluss auf deine Rechte, wenn das Lieferproblem durch etwas verursacht wurde, wofür Meroda Cosmetics gesetzlich verantwortlich ist.

Kontaktiere unseren Customer Support über den Live Chat oder sende uns eine E-Mail an [email protected].

Bitte gib Folgendes an:

Unser Team prüft deine Anfrage und erklärt dir den nächsten Schritt.