Wir möchten, dass du dich beim Einkauf bei Meroda sicher fühlst. Wenn du ein berechtigtes Produkt ausprobierst und es nicht ganz zu dir passt, kann unsere Produktzufriedenheitsgarantie möglicherweise helfen.
Was ist die Produktzufriedenheitsgarantie?
Make-up online auszuwählen kann schwierig sein. Ein Farbton, ein Finish oder eine Formel kann anders aussehen oder sich anders anfühlen, wenn du das Produkt zu Hause ausprobierst.
Unsere Produktzufriedenheitsgarantie ist dazu da, dich zu unterstützen, wenn ein berechtigtes Produkt nicht die richtige Wahl für dich ist. Kontaktiere uns einfach, teile uns dein Feedback mit, und unser Team prüft deine Anfrage.
Dies ist eine freiwillige Kulanzgarantie von Meroda Cosmetics und ist von deinen gesetzlichen Verbraucherrechten getrennt. Wenn dein Produkt beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert, unsicher oder nicht wie beschrieben ist, prüfen wir dies immer im Rahmen deiner geltenden Verbraucherrechte.
Wann kann die Garantie helfen?
Die Garantie kann helfen, wenn du ein berechtigtes Meroda-Produkt ausprobiert hast und es nicht ganz deinen Erwartungen entsprochen hat.
Zum Beispiel:
der Farbton passt nicht gut zu dir
das Finish sieht anders aus als erwartet
die Formel fühlt sich auf deiner Haut nicht richtig an
das Produkt erzielt nicht das Ergebnis, das du dir erhofft hast
Wir wissen, dass Make-up sehr persönlich ist. Unser Team hilft dir gerne mit dem nächsten Schritt.
Welche Produkte sind eingeschlossen?
Die Produktzufriedenheitsgarantie kann für ausgewählte kosmetische Produkte von Meroda gelten.
Berechtigte Produkte haben einen klar sichtbaren Hinweis zur Produktzufriedenheitsgarantie auf der Produktseite. So kannst du vor der Bestellung leicht erkennen, ob die Garantie gilt.
Nicht jeder Artikel ist abgedeckt. Unser Team prüft daher immer deine Bestellung und das Produkt, bevor wir bestätigen, welche Lösung möglich ist.
Wer kann sie nutzen?
Du kannst die Produktzufriedenheitsgarantie möglicherweise nutzen, wenn:
du das Produkt direkt bei Meroda Cosmetics gekauft hast
das Produkt von der Garantie abgedeckt ist
du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktierst
du erklären kannst, was für dich nicht gut funktioniert hat
Die Garantie gilt ausschließlich für:
Einen Erstkauf eines berechtigten Produkts.
Ein einzelnes kosmetisches Produkt pro Anfrage.
Eine Anfrage pro berechtigtem Produkttyp pro Kundin oder Kunde.
Was ist nicht abgedeckt?
Die Garantie gilt nicht für:
Bundles und Geschenksets.
Multipacks.
Kosmetiktools und Zubehör.
Make-up-Pinsel.
Kostenlose Geschenke und Werbeartikel.
Produkte, die auf ihrer Produktseite nicht eindeutig als berechtigt gekennzeichnet sind.
Versandkosten werden im Rahmen der Produktzufriedenheitsgarantie nicht erstattet.
Für Produkte, die nicht unter diese Garantie fallen, kann unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten, sofern das Produkt unbenutzt und ungeöffnet ist.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Produkt abgedeckt ist, kontaktiere uns gerne. Wir prüfen das gerne für dich.
Welche Informationen muss ich senden?
Damit wir deine Anfrage prüfen können, kontaktiere bitte den Customer Support mit:
deiner Bestellnummer
dem Produktnamen
einer kurzen Erklärung, was für dich nicht gut funktioniert hat
Fotos oder zusätzlichen Informationen, falls wir diese anfordern
Du musst keine lange Nachricht schreiben. Eine kurze Erklärung reicht aus, damit wir verstehen können, was passiert ist.
Welche Lösung kann ich erhalten?
Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, teilen wir dir mit, welche Lösung verfügbar ist.
Je nach Produkt und Situation kann dies zum Beispiel sein:
Hilfe bei der Auswahl einer besser passenden Option
ein Ersatzprodukt
Guthaben
eine Erstattung
Welche Lösung möglich ist, hängt von deiner Bestellung, dem Produkt und dem Grund deiner Anfrage ab.
Ist das dasselbe wie eine normale Rückgabe?
Nein. Eine normale Rückgabe gilt in der Regel für Produkte, die innerhalb der Rückgabefrist unbenutzt, ungeöffnet und versiegelt sind.
Die Produktzufriedenheitsgarantie ist anders. Sie kann für ausgewählte Produkte gelten, nachdem du sie ausprobiert hast, wenn das Produkt nicht die richtige Wahl für dich war und die Garantiebedingungen erfüllt sind.
Kontakt aufnehmen
Kontaktiere unseren Customer Support über den Live Chat oder sende uns eine E-Mail an [email protected].
Bitte gib deine Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Erklärung an, was für dich nicht gut funktioniert hat. Unser Team prüft deine Anfrage und erklärt dir den nächsten Schritt.