Kannst du es kaum erwarten, etwas anderes aus deiner Meroda-Bestellung auszuprobieren? Einen Austausch anzufordern ist einfach. Erhalte ein Ersatzprodukt im gleichen Wert – und in den meisten Fällen musst du das Original nicht einmal zurückschicken.
Bei Meroda möchten wir, dass du deine perfekte Übereinstimmung findest. Ob der Farbton nicht ganz richtig ist, du ein anderes Produkt ausprobieren möchtest oder einfach bereit für etwas Neues bist – wir machen das Austauschen einfach und unkompliziert.
1. Kontaktiere Uns zur Genehmigung
Zunächst kontaktiere unser Customer Support Team. Alle Austausche müssen zuerst genehmigt werden – dies gewährleistet eine reibungslose Abwicklung und bedeutet, dass wir dein neues Produkt schneller zu dir bringen können.
Kontaktiere uns über:
Die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke unserer Website oder App
Oder per E-Mail: [email protected]
Wir streben an, innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 CET) zu antworten. Überprüfe deinen Spam- oder Promotions-Ordner, falls du keine Antwort siehst.
2. Halte Deine Details Bereit
Um den Prozess zu beschleunigen, sammle die folgenden Informationen:
Deine Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse, die für deine Bestellung verwendet wurde
Das Produkt, das du austauschen möchtest (und welches du stattdessen möchtest)
Eine kurze Erklärung, warum du austauschst
Klare Fotos zeigen:
Das aktuelle Produkt
Die Produktverpackung (mit sichtbarem Produktnamen/Farbton)
Die Chargennummer und das Verfallsdatum
Ein Video, falls erforderlich (z. B. zeigen, warum der Farbton oder die Textur nicht für dich funktioniert)
3. Austauschberechtigung
Deine Austauschanforderung ist berechtigt, wenn:
Du uns kontaktierst innerhalb von:
14 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn du es zum ersten Mal unter unserer 100% Match Garantie testest
30 Tagen nach Erhalt des Produkts für jedes andere Problem
Das Ersatzprodukt von gleichem oder geringerem Wert ist
Du diesen Artikel nicht bereits vorher ausgetauscht hast
Wir können Austausche nicht verarbeiten für:
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung versendet wurden
Kostenlose Geschenke oder Werbeartikel
Mehrfache Austausche desselben Produkts
4. Was Passiert Jetzt
Sobald dein Austausch genehmigt wird:
Wir bestätigen, welches Produkt du austauschst und was du erhältst
Du erhältst klare Anweisungen zum Vorgehen
Wir versenden dein Ersatzprodukt umgehend
In den meisten Fällen musst du das Originalprodukt nicht zurückschicken
Das war's! Dein neues Produkt ist auf dem Weg, und du kannst das Original behalten.
5. Wann Eine Rückgabe Nötig Sein Könnte
In einigen Situationen können wir dich bitten, das Originalprodukt zurückzuschicken (mit einem kostenlosen bezahlten Etikett):
Wenn das Originalprodukt defekt ist und wir es untersuchen müssen
Wenn es ein teures Artikel ist
Wie in deiner Austauschgenehmigung besprochen
Wenn eine Rückgabe erforderlich ist, erhältst du:
Ein bezahltes Rückgabeetikett
Einen Rücksendungsautorisierungscode
Klare Anweisungen
Schreibe einfach den Code deutlich auf die Außenseite deines Rückgabepakets und sende es an unser Lager in den Niederlanden. Rückversand ist völlig kostenlos.
6. Bearbeitungszeit
Hier ist das zu erwarten:
Genehmigungsantwort: innerhalb von 24 Geschäftsstunden
Ersatzprodukt versendet: innerhalb von 5–7 Geschäftstagen (abhängig von deinem Standort)
Wenn eine Rückgabe erforderlich ist: bis zu 14 Tage nach Erhalt
Warum Wir Austausche Einfach Machen
Dein perfektes Produkt zu finden ist uns wichtig. Mit unserer 100% Match Garantie möchten wir, dass du zuversichtlich neue Farbtöne, Texturen und Produkte ausprobierst. In den meisten Fällen kannst du wechseln, ohne etwas zurückzuschicken – wir möchten nur, dass du mit dem, was du trägst, glücklich bist.
Bereit zum Austausch? Wende dich per Chat oder E-Mail an uns. Unser Team ist hier, um sicherzustellen, dass du genau das bekommst, was du suchst.