Wenn der Status deiner Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, befolge diese Schritte:
Schritt 1: Erkundige dich in der Nachbarschaft
Frag bei Nachbarn nach: Manchmal lassen Kuriere Pakete bei Nachbarn zurück.
Überprüfe mögliche Abstellorte: Wenn du einen bestimmten Bereich für die Zustellung hast (z. B. die Veranda, den Briefkasten oder die Rezeption), schaue dort nach.
Schritt 2: Melde das fehlende Paket
Wenn das Paket immer noch nicht gefunden wurde, reiche bitte ein Support-Ticket auf unserer Website ein.
Wähle die entsprechende Kategorie und gib Details zu deiner Bestellung und dem Problem an.
Bitte ergreife schnell die Initiative, da die Informationen zur Sendungsverfolgung und Zustellung nicht unbegrenzt gespeichert werden.
Schritt 3: Ermittlungsverfahren
Sobald du das Problem meldest, leitet unser Team eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen ein.
Dieser Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da wir von unseren Logistikpartnern Informationen einholen.
Schritt 4: Bleib auf dem Laufenden
Wir benachrichtigen dich, sobald wir mehr Informationen haben und beraten dich über die nächsten Schritte.
Vermeide zukünftige Probleme: Schließe eine Premium-Versandversicherung ab
Für zusätzliche Sicherheit kannst du dich bei zukünftigen Bestellungen für eine Premium-Versicherung entscheiden.
Wenn ein Paket nämlich verloren geht, können wir sofort Ersatz liefern, während die Versicherung die Nachforschungen abdeckt.
Wenn du diese Schritte befolgst, hilfst du uns dabei, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen.
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Braucht du Hilfe? Wir sind für dich da!
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Unser Team steht dir in Echtzeit zur Verfügung – egal ob du Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt oder einer Rücksendung hast.