Der Erhalt einer neuen Bestellung sollte aufregend sein, aber wir verstehen natürlich, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Produkt beschädigt ankommt. Wir von Meroda Cosmetics sind nämlich darum bemüht, deine Zufriedenheit sicherzustellen, weswegen wir die Angelegenheit schnellstmöglich in Ordnung bringen wollen.
Was zu tun ist, wenn du einen beschädigten Artikel erhältst
Schritt 1: Kontaktiere uns bitte sofort
Wenn deine Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder der Karton den Anschein erweckt, dass er nicht in Ordnung ist, melde uns das Problem bitte sofort. Um daher eine erfolgreiche Untersuchung mit unserem Versandzentrum oder unseren Partnern einzuleiten, musst du uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen.
Nutze unsere Hilfefunktion und wähle die entsprechende Kategorie aus, um alle erforderlichen Angaben zu machen.
Ein Mitglied unseres Kundensupport-Teams wird dann deine Anfrage prüfen und dir innerhalb von 48 Stunden antworten.
Schritt 2: Mache bitte Fotos
Um uns bei der Beurteilung des Problems zu helfen, mach bitte Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln, darunter:
Das beschädigte Produkt
Den Versandkarton (innen und außen)
Das Versandetikett
Wir fotografieren jede Bestellung, bevor wir das Paket versiegeln. Diese Bilder helfen uns, den Schaden zu vergleichen und zu überprüfen, damit wir eine schnellere Lösung finden.
Schritt 3: Lösungsmöglichkeiten
Sobald wir deinen Fall geprüft haben, werden wir die beste Vorgehensweise festlegen. Wenn der Schaden auf einen Fabrikfehler oder eine falsche Handhabung beim Versand zurückzuführen ist, senden wir dir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz.
Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität, weswegen wir uns darüber freuen, wenn du uns dabei hilfst, das Problem schnell aus der Welt zu schaffen. Teile es uns daher so schnell wie möglich mit, damit wir den Schaden beheben können!
Warum dein Feedback wichtig ist
✔️Qualitätssicherung - Hilft uns dabei, Produktions- oder Versandprobleme zu erkennen.
✔️Kontinuierliche Verbesserung - Ermöglicht es uns, Verpackung und Logistik zu verbessern.
✔️Kundenzufriedenheit - Gewährleistet, dass du ein Produkt erhältst, das unseren Standards entspricht.
Wir möchten dein Vertrauen in unsere Marke wiederherstellen und sicherstellen, dass deine nächste Erfahrung mit Meroda Cosmetics einfach perfekt ist. Solltest du daher jemals Hilfe benötigen, steht dir unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung. Vielen Dank für deine Geduld und dass du dich für Meroda Cosmetics entschieden hast - wir schätzen dich sehr!