Wir bei Meroda Cosmetics sind stets darum bemüht, dass deine Bestellung erfolgreich bei dir ankommt. Wenn jedoch ein Paket aufgrund einer Nichtabholung oder eines erfolglosen Zustellversuchs zurückgeschickt wird, lies dir bitte unsere Richtlinien für die einmalige Neuzustellung unten durch.
Wenn jedoch ein Paket aufgrund einer Nichtabholung oder eines erfolglosen Zustellversuchs zurückgeschickt wird, lies dir bitte unsere Richtlinien für die einmalige Neuzustellung unten durch.
Zustellverfahren des Transportunternehmens
Alle Transportunternehmen versuchen mindestens einmal, dein Paket zuzustellen. Nach diesem Versuch gehen die verschiedenen Zusteller unterschiedlich vor:
Einige versuchen die Zustellung bis zu 3 Mal erneut.
Andere halten das Paket 7 bis 10 Tage bei einer Abholstelle oder einem Zustelldienst zurück, bevor sie es an unser Lager zurückschicken.
Es liegt daher in der Verantwortung des Kunden, die Sendung zu verfolgen, die Zustellung über die Website/App des Transportunternehmens zu verwalten oder das Paket innerhalb des angegebenen Zeitrahmens an der angegebenen Stelle abzuholen.
Richtlinie für einmalige Rücksendung
Wenn dein Paket an Meroda Cosmetics zurückgeschickt wird, weil es nicht abgeholt wurde oder während der Zustellung nicht verfügbar war, werden wir auf Anfrage über unseren Hilfe-Button eine weitere Zusendung veranlassen.
Nach dieser einmaligen Neusendung werden jedoch keine weiteren kostenlosen Zusendungen angeboten, wenn das Paket erneut nicht erhalten oder abgeholt wird.
Verantwortung des Kunden
Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten:
✔Sei während der Lieferzeiten erreichbar oder sorge dafür, dass jemand das Paket entgegennimmt.
✔Überprüfe die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung und nimm bei Bedarf Kontakt mit dem Transportunternehmen auf.
✔Hole dein Paket innerhalb der angegebenen Zeit an der Abholstelle ab, falls erforderlich.
✔Gib bei deiner Bestellung korrekte Adressdaten an.
Wenn bei der Bestellung eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde, übernimmt Meroda Cosmetics keine Verantwortung für zusätzliche Versandkosten.
Was passiert, wenn deine Bestellung zurückgeschickt wird?
📦 Erster Versuch - Wir senden deine Bestellung auf Anfrage einmalig und kostenlos an dich zurück.
📦 Zweiter Versuch - Wenn das Paket erneut zurückgeschickt wird, kannst du eine erneute Zusendung auf deine Kosten beantragen (Übernahme der Versandkosten).
💳 Rückerstattungsoption - Wenn du die Bestellung nicht mehr möchtest, erstatten wir dir die Kosten abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Ausschlüsse & Ausnahmen
Diese Richtlinie gilt nicht, wenn das Lieferproblem auf einen Fehler von Meroda Cosmetics oder des Kurierdienstes zurückzuführen ist. In solchen Fällen werden wir die notwendigen Kosten übernehmen, um sicherzustellen, dass dein Paket dich erfolgreich erreicht.
Mit dieser Vorgehensweise möchten wir eine reibungslose und faire Lösung für alle Lieferprobleme gewährleisten. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte über die Hilfe-Schaltfläche auf unserer Website an unser Kundenservice-Team.