Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wurde, mach dir keine Sorgen - wir haben eine Lösung für dich parat! Hier erfährst du alles, was du wissen musst und wie du am besten vorgehst.
Warum wurde mein Paket zurückgeschickt?
Die Zustelldienste haben unterschiedliche Verfahren, wobei dein Paket aus einem der folgenden Gründe zurückgeschickt worden sein kann:
Verpasste Zustellversuche: Manche Kuriere versuchen, das Paket zweimal zuzustellen, bevor sie es zurückschicken, während andere es nur einmal versuchen.
Ablauf der Abholzeit: Wenn dein Paket zu einer Abholstelle gebracht wurde, aber nicht innerhalb des zulässigen Zeitrahmens abgeholt wurde, wird es zurückgeschickt.
Probleme mit der Adresse: Wenn es ein Problem mit der Lieferadresse gab, konnte der Kurier die Zustellung möglicherweise nicht abschließen.
Überprüfe deine E-Mail (einschließlich deines Spam-/Junk-Ordners) auf Aktualisierungen des Kurierdienstes bezüglich des Status deines Pakets.
Was sollte ich jetzt tun?
Schritt 1: Überprüfe deinen Tracking-Link
Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert und zeigt an, ob das Paket noch unterwegs ist, sich an einem Abholpunkt befindet oder auf dem Weg zurück zu uns ist.
Schritt 2: Entscheide, wie du vorgehen möchtest
Sobald bestätigt ist, dass dein Paket zurückgeschickt wird, hast du zwei Möglichkeiten:
✔️ Eine erneute Sendung anfordern - Wenn du deine Bestellung immer noch haben möchtest, werden wir sie dir natürlich erneut zusenden. Vergewissere dich aber, dass deine Adresse korrekt ist, bevor du eine erneute Sendung anforderst.
✔️ Rückerstattung anfordern - Wenn du nicht warten möchtest, können wir dir deine Bestellung zurückerstatten (ohne Versandkosten).
Wie du deine Anfrage einreichst
Geh auf unsere Website und öffne ein Support-Ticket.
Wähle entweder „Erneut senden“ oder „Rückerstattung“ aus.
Bestätige bei einer erneuten Zusendung deine Versanddetails.
Wenn du eine Rückerstattung wünschst, werden wir sie abzüglich der Versandkosten bearbeiten.
3. Warte auf unsere Bestätigungs-E-Mail. Unser Team wird dich dann durch die nächsten Schritte leiten!
Was passiert als Nächstes?
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir sie und informieren dich über den weiteren Verlauf.
Wenn du dich für eine erneute Zusendung entschieden hast, schicken wir dein Paket so schnell wie möglich auf den Weg.
Wenn du dich für eine Rückerstattung entschieden hast, werden wir diese selbstverständlich umgehend bearbeiten, damit das Geld auf dein Konto zurück überwiesen wird.
Wenn du noch Fragen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren - wir sind immer für dich da!