Was tun, wenn es ein Problem mit Ihrer gelieferten Bestellung gibt?
Es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrer Lieferung gab. Egal ob das Paket beschädigt, unvollständig oder gar nicht angekommen ist – wir helfen Ihnen gerne weiter. Das Wichtigste ist, dass Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufnehmen, damit wir den Vorfall untersuchen und lösen können.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Kontaktieren Sie uns umgehend
Je schneller Sie uns über das Problem informieren, desto besser können wir helfen.Bewahren Sie die Originalverpackung auf
Bitte entsorgen Sie den Versandkarton, die Innenverpackung oder das Versandetikett nicht. Diese sind oft erforderlich, um eine Untersuchung bei dem Versanddienstleister einzuleiten. Ohne sie können wir Ihnen möglicherweise nicht vollständig weiterhelfen.Machen Sie klare Fotos
Bitte senden Sie uns:Ein deutliches Foto des Versandetiketts
Ein Foto des gesamten Inhalts im Paket
Fotos von sichtbaren Schäden an Verpackung oder Produkten
Folgende Informationen benötigen wir von Ihnen
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Weitere Details, z. B. ob die Verpackung beschädigt oder geöffnet war
Warum das wichtig ist
Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern, die für eine Reklamation Beweise benötigen. Ohne Verpackung und Fotos können wir nur eingeschränkt helfen.
Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns – wir sind für Sie da.