Wenn dein Paket an den Absender zurückgeschickt wird, muss es zuerst wieder in unserem Lager eintreffen. Sobald wir das Paket erhalten haben, bekommst du automatisch eine E-Mail von uns. Antworte einfach auf diese E-Mail und teile uns mit, ob du deine Bestellung einmal erneut zugesendet bekommen möchtest oder ob du eine Rückerstattung wünschst, abzüglich der Versandkosten, sofern zutreffend.
Warum wurde mein Paket zurückgeschickt?
Ein Paket kann aus verschiedenen Gründen an den Absender zurückgeschickt werden, zum Beispiel:
Die Lieferadresse war unvollständig oder falsch
Das Paket wurde nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt
Die Annahme der Lieferung wurde verweigert
Der Zusteller konnte die Lieferung nicht abschließen
Es galten lokale Lieferbeschränkungen
Anfallende Einfuhrabgaben oder Gebühren wurden nicht bezahlt, sofern zutreffend
Was passiert als Nächstes?
Sobald dein Paket auf dem Weg zurück zu uns ist, muss es zuerst den Rückweg abschließen, bevor wir den nächsten Schritt veranlassen können.
Wenn das Paket wieder in unserem Lager eingegangen ist, erhältst du automatisch eine E-Mail von uns. Du musst nur auf diese E-Mail antworten und uns mitteilen, welche Option du bevorzugst.
Deine Optionen
Sobald dein zurückgesendetes Paket in unserem Lager bestätigt wurde, kannst du wählen zwischen:
Einem einmaligen Neuversand deiner Bestellung
Einer Rückerstattung, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sofern zutreffend
Versandkosten können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden, da diese Kosten an den Versanddienstleister gezahlt werden, sobald dein Paket versendet wurde.
Bitte prüfe dies vor einem Neuversand
Bevor wir deine Bestellung erneut versenden, überprüfe bitte, ob deine Lieferdaten vollständig und korrekt sind.
Dazu gehören:
Vollständiger Name
Straße und Hausnummer
Wohnungs-, Gebäude- oder Zusatznummer, falls erforderlich
Postleitzahl
Stadt und Land
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Wir empfehlen außerdem, den Tracking-Link nach dem Neuversand im Blick zu behalten, besonders wenn dein Paket an eine Abholstelle geliefert wird oder der Versanddienstleister dich auffordert, einen Liefertermin auszuwählen.
Was passiert, wenn mein Paket erneut zurückgeschickt wird?
Wir können ein zurückgesendetes Paket in der Regel einmal erneut versenden.
Wenn das Paket erneut an uns zurückgeschickt wird, können wir es möglicherweise nicht ein weiteres Mal versenden. In diesem Fall können wir eine Rückerstattung veranlassen, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sofern zutreffend.
Brauchst du Hilfe?
Wenn deine Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket bereits wieder in unserem Lager eingegangen ist, du aber noch keine E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere uns bitte über den Live-Chat mit deiner Bestellnummer. Unser Team prüft den Rücksendestatus und hilft dir beim nächsten Schritt.