Bij Meroda geloven we dat het terugsturen van een product eenvoudig, duidelijk en eerlijk moet zijn. Of je nu een terugbetaling of een omruiling aanvraagt, hier lees je precies hoe je begint – en wat je moet weten.
1. Neem Eerst Contact Met Ons Op
Voordat je iets terugstuurt, moet je contact opnemen met ons Customer Support Team. Alle retourzendingen moeten worden goedgekeurd en een Retour Autorisatiecode ontvangen voordat ze in ons magazijn worden geaccepteerd.
Neem contact met ons op via:
De chatknop in de onderhoek van onze website of app
Of per e-mail: [email protected]
We streven ernaar binnen 24 werkuren (maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 CET) te antwoorden. Controleer je spam- of promotiemap als je geen antwoord ziet.
2. Wat Je Moet Leveren
Om je aanvraag snel te kunnen beoordelen, zorg dat je het volgende klaar hebt:
Ordernummer
Het e-mailadres dat voor je bestelling is gebruikt
Een korte beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's die tonen:
Het productprobleem (bijv. beschadigd artikel, verkeerd product)
De productverpakking (met zichtbare productnaam/kleur)
De verzendverpakking (als deze beschadigd is)
Het batchnummer en vervaldatum (meestal op de doos of tube)
Een korte video, indien nodig, om het probleem aan te tonen (bijv. defecte dispenser, ongewone textuur)
3. Retourvoorwaarden
Om voor retour in aanmerking te komen:
Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en met alle hygiënezegels intact zijn (tenzij u een fout meldt)
Je moet contact met ons opnemen binnen:
14 dagen na ontvangst van het product als je het voor het eerst test onder onze 100% Match / Geld-Terug-Garantie
30 dagen na ontvangst van het product voor elk probleem dat onder ons 30-Dagen-Geld-Terug-Beleid valt
We kunnen geen retourzendingen accepteren voor:
Artikelen die zonder voorafgaande autorisatie zijn verzonden
Geopende cosmetica of gereedschappen (tenzij defect)
Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen (tenzij defect)
Gratis geschenken of promotieartikel
4. Retourlabel & Verzendkosten
Als je retour wordt goedgekeurd:
We verstrekken een vooruitbetaald retourlabel – retourzending is gratis
Je ontvangt ook een Retour Autorisatiecode en instructies
Belangrijk: Je moet de Retour Autorisatiecode duidelijk op de voorkant van het retourpakket op een zichtbare plaats schrijven.
Dit helpt ons je pakket snel te identificeren wanneer het bij ons magazijn aankomt en vermijdt verwerkingsvertragingen.
Stuur geen retourzendingen zonder deze code – niet-geautoriseerde pakketten kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.
5. Waar Je Retourzendingen Stuurt
Alle goedgekeurde retourzendingen worden verwerkt via ons magazijn in Nederland.
Je ontvangt het volledige retouradres samen met je vooruitbetaald retourlabel en autorisatiecode zodra je aanvraag is goedgekeurd.
6. Na Je Retourzending
Zodra we je artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd (indien nodig):
Een terugbetaling wordt verwerkt naar je originele betaalmethode
Dit kan tot 14 dagen duren vanaf het moment waarop je retour is bevestigd
Als je een omruiling aanvraagt, sturen we je vervangingsartikel snel op
Als je op enig moment während het proces ondersteuning nodig hebt, zijn we daar voor je. Neem gewoon contact op – ons doel is altijd om dingen goed te doen, met zo min mogelijk wrijving.