Retour- en terugbetalingsbeleid

Je kunt ongebruikte en ongeopende producten mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Geopende, ontzegelde of gebruikte cosmetische producten kunnen om hygiëne- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of wettelijk anders beschermd is.

Dit artikel is bedoeld voor klanten die:

Als je consument bent en in de Europese Unie woont, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product:

Om ervoor te zorgen dat je herroepingsrecht succesvol kan worden uitgeoefend, verzoeken wij je de originele verzenddoos niet te openen als je van plan bent je bestelling te annuleren of te retourneren.

Nadat je ons hebt laten weten dat je je bestelling wilt retourneren, moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je bericht aan ons worden teruggestuurd.

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Cosmetische producten zijn hygiëneproducten voor persoonlijk gebruik.

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we geen cosmetische producten accepteren die geopend, ontzegeld of gebruikt zijn. Zo zorgen we ervoor dat iedere klant een nieuw en ongebruikt product ontvangt.

Dit geldt voor:

Dit heeft geen invloed op je rechten als het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd, onveilig of niet zoals beschreven is.

Als je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is aangekomen, neem dan binnen een redelijke termijn na levering contact met ons op.

Stuur hierbij:

Zodra we de informatie hebben beoordeeld, zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit een vervangend product, terugbetaling, shoptegoed of een andere wettelijk verplichte oplossing zijn.

Sommige Meroda-producten kunnen onder onze Producttevredenheidsgarantie vallen.

Deze garantie is vrijwillig en staat los van je wettelijke rechten. Als je niet tevreden bent met een product dat hiervoor in aanmerking komt, kun je binnen de geldende garantieperiode contact opnemen met Customer Support.

We kunnen vragen om:

Afhankelijk van de situatie kunnen we een vervangend product, shoptegoed of terugbetaling aanbieden.

Om het beleid eerlijk te houden, kunnen herhaalde of buitensporige claims worden beoordeeld. Claims kunnen worden geweigerd als er sprake lijkt te zijn van misbruik.

Als je retour is goedgekeurd, stuurt Customer Support je retourinstructies.

Afhankelijk van de situatie ontvang je:

Retourkosten kunnen worden ingehouden op de terugbetaling, tenzij de retour komt door een defect of verkeerd geleverd product.

Zodra je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het duurt meestal 5–10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. De exacte verwerkingstijd hangt af van je betaalprovider.

Verzendkosten worden meestal niet terugbetaald, tenzij de retour komt door een defect of verkeerd geleverd product.

Als een bestelling niet geleverd kan worden door een onjuist adres, het niet ophalen van het pakket of het weigeren van invoerrechten, kan het pakket worden teruggestuurd naar de afzender.

In deze gevallen:

Dit heeft geen invloed op je rechten als het leveringsprobleem is veroorzaakt door iets waarvoor Meroda Cosmetics wettelijk verantwoordelijk is.

Neem contact op met onze Customer Support via Live Chat of mail ons via [email protected].

Vermeld:

Ons team beoordeelt je verzoek en legt de volgende stap uit.