We willen dat je met vertrouwen bij Meroda kunt bestellen. Als je een product probeert dat onder de garantie valt en het toch niet helemaal goed bij je past, kan onze Producttevredenheidsgarantie mogelijk helpen.
Wat is de Producttevredenheidsgarantie?
Make-up online kiezen kan lastig zijn. Een kleur, finish of formule kan er anders uitzien of anders aanvoelen zodra je het product thuis probeert.
Onze Producttevredenheidsgarantie is er om je te ondersteunen als een product dat hiervoor in aanmerking komt niet de juiste match voor je is. Neem contact met ons op, deel je feedback en ons team beoordeelt je aanvraag.
Deze garantie staat los van je wettelijke rechten. Als je product beschadigd, defect, verkeerd geleverd, onveilig of niet zoals beschreven is, beoordelen we dit altijd volgens je toepasselijke consumentenrechten.
Wanneer kan de garantie helpen?
De garantie kan helpen als je een Meroda-product hebt geprobeerd dat hiervoor in aanmerking komt en het niet helemaal was wat je had verwacht.
Bijvoorbeeld:
de kleur past niet goed bij je
de finish ziet er anders uit dan verwacht
de formule voelt niet prettig aan op je huid
het product geeft niet het resultaat waarop je had gehoopt
We begrijpen dat make-up persoonlijk is. Ons team helpt je graag met de volgende stap.
Welke producten vallen hieronder?
De Producttevredenheidsgarantie kan gelden voor geselecteerde cosmetische producten van Meroda.
Producten die hiervoor in aanmerking komen, hebben een duidelijk Producttevredenheidsgarantie-label op de productpagina. Zo kun je vóór het bestellen makkelijk zien of de garantie van toepassing is.
Niet elk product valt hieronder. Daarom controleert ons team altijd je bestelling en het product voordat we bevestigen welke oplossing beschikbaar is.
Wie kan een aanvraag doen?
Je kunt mogelijk gebruikmaken van de Producttevredenheidsgarantie als:
je het product rechtstreeks bij Meroda Cosmetics hebt gekocht
het product onder de garantie valt
je binnen de geldende garantieperiode contact met ons opneemt
je kunt uitleggen wat niet goed werkte voor jou
In sommige gevallen kan de garantie beperkt zijn tot één aanvraag per product per klant.
Welke producten vallen hier mogelijk niet onder?
Sommige producten komen mogelijk niet in aanmerking voor de Producttevredenheidsgarantie.
Dit kan gelden voor:
bundels of sets
multipacks
gratis cadeaus
make-uptools of accessoires
herhaalde aanvragen voor hetzelfde product
Als je niet zeker weet of je product onder de garantie valt, neem dan gerust contact met ons op. We kijken dit graag voor je na.
Welke informatie moet ik sturen?
Om je aanvraag te beoordelen, neem je contact op met Customer Support met:
je bestelnummer
de productnaam
een korte uitleg van wat niet goed werkte voor jou
foto’s of extra informatie, als we daarom vragen
Je hoeft geen lange uitleg te schrijven. Een korte toelichting is genoeg om ons te helpen begrijpen wat er is gebeurd.
Welke oplossing kan ik krijgen?
Nadat we je aanvraag hebben beoordeeld, laten we je weten welke oplossing beschikbaar is.
Afhankelijk van je product en situatie kan dit bijvoorbeeld zijn:
hulp bij het kiezen van een betere match
een vervangend product
shoptegoed
een terugbetaling
Welke oplossing mogelijk is, hangt af van je bestelling, het product en de reden van je aanvraag.
Is dit hetzelfde als een gewone retour?
Nee. Een standaard retour geldt meestal voor producten die ongebruikt, ongeopend en verzegeld zijn binnen de retourtermijn.
De Producttevredenheidsgarantie is anders. Deze kan gelden voor geselecteerde producten nadat je ze hebt geprobeerd, als het product niet de juiste match voor je was en aan de voorwaarden wordt voldaan.
Contact opnemen
Neem contact op met onze Customer Support via Live Chat of mail ons via [email protected].
Vermeld je bestelnummer, de productnaam en een korte uitleg van wat niet goed werkte voor jou. Ons team beoordeelt je aanvraag en legt de volgende stap uit.