Geopende, ontzegelde of gebruikte cosmetische producten kunnen om hygiëne- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Dit heeft geen invloed op je rechten als het product beschadigd, defect, verkeerd geleverd, onveilig of niet zoals beschreven is.
Waarom geopende cosmetica niet geretourneerd kunnen worden
Cosmetische producten zijn hygiëneproducten voor persoonlijk gebruik.
Zodra een cosmetisch product is geopend, ontzegeld of gebruikt, kunnen we het niet meer als retour accepteren. Zo zorgen we ervoor dat iedere klant een nieuw en ongebruikt product ontvangt.
Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen geretourneerde geopende cosmetica niet opnieuw worden verkocht of naar een andere klant worden gestuurd.
Producten die na opening niet geretourneerd kunnen worden
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, defect, verkeerd geleverd, onveilig of niet zoals beschreven zijn:
geopende cosmetische producten
producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken
gebruikte make-uptools of applicators
producten die gebruikssporen vertonen
Wat als ik het product maar één keer heb geprobeerd?
Ook als het product maar één keer is getest, wordt het als geopend of gebruikt beschouwd.
Om hygiëneredenen kunnen we het niet als standaard retour accepteren zodra de verzegeling of verpakking is geopend.
Wat als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Als je product beschadigd is aangekomen, defect is, verkeerd geleverd is, onveilig is of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op. Deze situaties worden apart beoordeeld en worden niet behandeld als een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd.
Stuur hierbij:
je bestelnummer
de productnaam
duidelijke foto’s van het product
duidelijke foto’s van de verpakking
het batchnummer, indien beschikbaar
een korte omschrijving van het probleem
Zodra we de informatie hebben beoordeeld, helpen we je met de juiste volgende stap. Afhankelijk van de situatie kan dit een vervangend product, terugbetaling, shoptegoed of een andere wettelijk verplichte oplossing zijn.
Wat als ik niet tevreden ben met het product?
Sommige Meroda-producten kunnen onder onze Producttevredenheidsgarantie vallen.
Deze garantie staat los van je wettelijke rechten en kan van toepassing zijn op geselecteerde producten als je niet tevreden bent met je aankoop.
Om je verzoek te beoordelen, kunnen we vragen om:
aankoopbewijs
een uitleg van het probleem
ondersteunende foto’s of informatie
Ons team laat je weten welke oplossing beschikbaar is voor jouw situatie.
Contact opnemen
Als je hulp nodig hebt met een geopend product, neem dan contact op met onze Customer Support via Live Chat of mail ons via [email protected].
Vermeld je bestelnummer en de productnaam, zodat we je verzoek zo snel mogelijk kunnen beoordelen.