Als je pakket retour afzender wordt gestuurd, moet het eerst terug aankomen in ons magazijn. Zodra we het pakket hebben ontvangen, krijg je automatisch een e-mail van ons. Je hoeft alleen op die e-mail te antwoorden en aan te geven of je je bestelling één keer opnieuw wilt laten verzenden, of liever een terugbetaling wilt ontvangen exclusief verzendkosten waar van toepassing.
Waarom is mijn pakket retour gestuurd?
Een pakket kan om verschillende redenen retour afzender worden gestuurd, bijvoorbeeld:
Het afleveradres was onvolledig of onjuist
Het pakket is niet op tijd opgehaald bij een afhaalpunt
De levering is geweigerd
De vervoerder kon de levering niet voltooien
Er golden lokale leveringsbeperkingen
Toepasselijke invoerrechten of kosten zijn niet betaald, indien van toepassing
Wat gebeurt er nu?
Zodra je pakket onderweg is terug naar ons, moet het eerst de retourreis voltooien voordat we de volgende stap kunnen regelen.
Wanneer het pakket terug is ontvangen in ons magazijn, ontvang je automatisch een e-mail van ons. Je hoeft alleen op die e-mail te antwoorden en aan te geven welke optie je kiest.
Je opties
Zodra je retourpakket in ons magazijn is bevestigd, kun je kiezen tussen:
Een eenmalige nieuwe verzending van je bestelling
Een terugbetaling, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten waar van toepassing
Verzendkosten kunnen worden uitgesloten van de terugbetaling, omdat deze kosten aan de vervoerder worden betaald zodra je pakket is verzonden.
Controleer dit voordat je kiest voor een nieuwe verzending
Controleer voordat we je bestelling opnieuw verzenden of je bezorggegevens volledig en correct zijn.
Dit omvat:
Volledige naam
Straatnaam en huisnummer
Appartement-, gebouw- of busnummer, indien nodig
Postcode
Stad en land
Telefoonnummer
E-mailadres
We raden ook aan om de trackinglink goed in de gaten te houden na de nieuwe verzending, vooral als je pakket naar een afhaalpunt wordt gestuurd of als de vervoerder vraagt om een bezorgmoment te kiezen.
Wat als mijn pakket opnieuw retour komt?
We kunnen een retourpakket meestal één keer opnieuw verzenden.
Als het pakket opnieuw naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we het mogelijk niet nog een keer verzenden. In dat geval kunnen we een terugbetaling verwerken, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten waar van toepassing.
Hulp nodig?
Als je tracking laat zien dat je pakket al is terugbezorgd in ons magazijn, maar je nog geen e-mail van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via live chat met je ordernummer. Ons team controleert de retourstatus en helpt je met de volgende stap.