Als je pakket naar ons is teruggestuurd, hoef je je geen zorgen te maken: we regelen het voor je! Hier lees je alles over wat je moet weten en hoe je gemakkelijk de volgende stap neemt.
Waarom Is Mijn Pakket Teruggestuurd?
Bezorgdiensten hebben verschillende procedures en je pakket kan om een van deze redenen zijn teruggestuurd:
Gemiste Bezorgpogingen: Sommige bezorgers proberen het pakket twee keer af te leveren voordat ze het terugsturen, terwijl anderen het maar één keer proberen.
Vervaldatum Afhaalpunt: Als je pakket naar een afhaallocatie is gebracht maar niet binnen de toegestane tijd is opgehaald, wordt het teruggestuurd.
Adresproblemen: Als er een probleem was met het verzendadres, kan het zijn dat de bezroger de levering niet heeft kunnen afronden.
Controleer je e-mail (inclusief je spam/junk map) voor updates van de bezorger over de status van je pakket.
Wat Moet Ik Nu Doen?
Stap 1: Controleer Je Tracking Link
De tracking link van je pakket wordt bijgewerkt om aan te geven of het pakket nog onderweg is, op een afhaalpunt ligt of terug naar ons onderweg is.
Stap 2: Beslis Hoe Je Verder Wilt Gaan
Zodra bevestigd is dat je pakket wordt teruggestuurd, heb je twee opties:
✔️ Opnieuw Verzenden - Als je je bestelling nog steeds wilt hebben, verzenden we het opnieuw. Zorg ervoor dat je adres correct is voordat je een nieuwe verzending aanvraagt.
✔️ Verzoek om Terugbetaling - Als je liever niet wacht, kunnen we je bestelling terugbetalen (exclusief verzendkosten).
Hoe je een verzoek indient
Wil je een nieuw product ontvangen of een terugbetaling aanvragen? Neem contact op met ons supportteam via livechat of e-mail naar [email protected].
Vermeld duidelijk:
Of je een nieuwe verzending of een terugbetaling wilt
Bij nieuwe verzending: bevestig je verzendadres
Bij terugbetaling: houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald
Ons team beoordeelt je verzoek en stuurt een bevestigingsmail met de volgende stappen!
Wat Gebeurt er Nu?
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, bestuderen we het en houden we je op de hoogte van het proces.
Als je hebt gekozen voor opnieuw verzenden, zorgen we ervoor dat je pakket zo snel mogelijk wordt verstuurd.
Als je hebt gekozen voor een terugbetaling, verwerken we dit snel zodat het geld terug op je rekening staat.
Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen!