Als je pakket naar ons is teruggestuurd, hoef je je geen zorgen te maken: we regelen het voor je! Hier lees je alles over wat je moet weten en hoe je gemakkelijk de volgende stap neemt.
Waarom Is Mijn Pakket Teruggestuurd?
Bezorgdiensten hebben verschillende procedures en je pakket kan om een van deze redenen zijn teruggestuurd:
Gemiste Bezorgpogingen: Sommige bezorgers proberen het pakket twee keer af te leveren voordat ze het terugsturen, terwijl anderen het maar één keer proberen.
Vervaldatum Afhaalpunt: Als je pakket naar een afhaallocatie is gebracht maar niet binnen de toegestane tijd is opgehaald, wordt het teruggestuurd.
Adresproblemen: Als er een probleem was met het verzendadres, kan het zijn dat de bezroger de levering niet heeft kunnen afronden.
Controleer je e-mail (inclusief je spam/junk map) voor updates van de bezorger over de status van je pakket.
Wat Moet Ik Nu Doen?
Stap 1: Controleer Je Tracking Link
De tracking link van je pakket wordt bijgewerkt om aan te geven of het pakket nog onderweg is, op een afhaalpunt ligt of terug naar ons onderweg is.
Stap 2: Beslis Hoe Je Verder Wilt Gaan
Zodra bevestigd is dat je pakket wordt teruggestuurd, heb je twee opties:
✔️ Opnieuw Verzenden - Als je je bestelling nog steeds wilt hebben, verzenden we het opnieuw. Zorg ervoor dat je adres correct is voordat je een nieuwe verzending aanvraagt.
✔️ Verzoek om Terugbetaling - Als je liever niet wacht, kunnen we je bestelling terugbetalen (exclusief verzendkosten).
Je Verzoek Indienen
Ga naar onze website en open een support ticket.
Selecteer “Opnieuw verzenden” of “Terugbetaling”.
Als je de bestelling opnieuw verstuurt, bevestig dan je verzendgegevens.
Bij een terugbetaling verwerken we het min de verzendkosten.
Wacht op onze bevestigingsmail. Ons team zal je door de volgende stappen begeleiden!
Wat Gebeurt er Nu?
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, bestuderen we het en houden we je op de hoogte van het proces.
Als je hebt gekozen voor opnieuw verzenden, zorgen we ervoor dat je pakket zo snel mogelijk wordt verstuurd.
Als je hebt gekozen voor een terugbetaling, verwerken we dit snel zodat het geld terug op je rekening staat.
Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen!