Bij Meroda Cosmetics begrijpen we dat ongelukjes bij het verzenden kunnen gebeuren. Als je voor de Premium Verzekering hebt gekozen, is je bestelling beschermd tegen verlies, ontbrekende artikelen, schade of diefstal, zodat in geval van problemen alles gemakkelijk opgelost kan worden.
Als een van deze onverhoopte gebeurtenissen zich voordoet tijdens het bezorgproces bij onze externe bezorgers, behandelen we de claim namens jou en zorgen we voor een vervangende bestelling of een terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
Een Claim Indienen
Volg deze eenvoudige stappen om een claim in te dienen:
Ga naar onze “Help”-portal
Ga naar onze website en klik op de knop “Help”.
Selecteer “Premium Verzendverzekering” in het vervolgkeuzemenu.
Volg de stappen om je claim in te dienen.
Bereid de vereiste documentatie voor
Zorg ervoor dat u alle benodigde gegevens en bewijsstukken (foto's, rapporten, trackinggegevens) hebt voordat u uw aanvraag indient.
Dekking en vereisten van de Premium Verzekering
1. Claims voor vermiste pakketten
Wachttijd:
Europa: Je moet 2 dagen wachten na de geschatte leverdatum voordat je een claim kunt indienen.
Rest van de wereld: Je moet 3 dagen wachten na de geschatte leverdatum.
Volgens de trackinggegevens is het pakket geleverd, maar hebt u het niet ontvangen?
Wacht 1 dag voordat u een claim indient.
Neem eerst contact op met buren, plaatselijke afhaallocaties of de receptie van uw gebouw.
2. Onjuiste handtekening bij aflevering
Als er voor het pakket is getekend, maar de handtekening is niet van jou, dan moet je:
Zorg voor een voorbeeld van je eigen handtekening om de discrepantie te bevestigen.
3. Gestolen pakketten (waarde meer dan €100)
Voor gestolen pakketten met een waarde van meer dan €100 is het volgende vereist:
Politierapport: Je moet een politierapport indienen en het rapportnummer doorgeven.
Ondersteunend bewijs: Zorg voor elk beschikbaar foto/videobewijs, zoals beelden van beveiligingscamera's.
4. Beschadigde pakketten
Fotobewijsmateriaal: Zorg voor duidelijke foto's van het beschadigde product.
Timing: Neem foto's zodra u de schade opmerkt en dien ze onmiddellijk in.
Verwerking claim & benodigde documenten
Zodra je claim via het Help-portaal is ingediend, verwerken we deze zonder onnodige vertragingen en sturen we een vervangende bestelling of geven we je geld terug.
Benodigde documenten:
✔ Gedetailleerde beschrijving: Leg uit wat er met uw bestelling is gebeurd.
✔ Commerciële factuur: Een document met de prijzen van de artikelen en het totaalbedrag.
✔ Foto-/videobewijs: Bewijs van het probleem (schade, verkeerd artikel, enz.).
✔ Traceringsnummer: Als u een artikel retourneert, moet u de traceergegevens van de retourzending opgeven.
✔ Politierapportnummer: Vereist voor gestolen pakketten met een waarde van meer dan €100.
Belangrijke timing
Dien uw claim zo snel mogelijk in met inachtneming van de bovenstaande wachttijden.
Claims moeten binnen 30 dagen na de besteldatum worden ingediend.
Als je claim na 30 dagen wordt ingediend, kunnen we geen restitutie of nieuwe verzending verwerken.
Als u deze richtlijnen volgt, kunt u volledig gebruikmaken van uw Premium Verzekering en zorgen voor een probleemloze afhandeling van eventuele verzendproblemen.