Wat te doen als er een probleem is met je geleverde bestelling
Vervelend dat er iets mis is gegaan met je levering. Of je pakket nu beschadigd, onvolledig of helemaal niet is aangekomen — we helpen je graag. Het allerbelangrijkste is dat je zo snel mogelijk contact met ons opneemt, zodat we het snel kunnen oplossen.
Stappenplan
Neem direct contact met ons op
Laat het ons zo snel mogelijk weten als er iets mis is. Hoe eerder je ons informeert, hoe beter we je kunnen helpen.Bewaar de originele verpakking
Gooi de verzenddoos, binnenverpakking en verzendlabel niet weg. We hebben dit vaak nodig om een onderzoek te starten bij de vervoerder. Zonder deze gegevens kunnen we je mogelijk niet volledig helpen.Maak duidelijke foto’s
Stuur ons:Een duidelijke foto van het verzendlabel
Een foto van de inhoud van het pakket
Foto’s van eventuele beschadigingen aan doos of producten
Vermeld deze informatie in je bericht
Je ordernummer
Wat er misging
Eventuele extra details, zoals schade aan de verpakking of of het pakket geopend leek
Waarom dit belangrijk is
We werken met verschillende bezorgdiensten die bewijs nodig hebben om claims te verwerken. Zonder foto’s of verpakking kunnen we beperkt helpen.
Heb je twijfels? Neem gerust contact met ons op — we staan voor je klaar.