Retouren & Terugbetalingen

Bij Meroda vinden we dat vertrouwen alles is — ook bij online shoppen. Daarom hebben we ons retourproces net zo soepel en geruststellend gemaakt als je skincare-routine.

Of je nu onze producten voor het eerst probeert, of er iets misging met je bestelling: je bent bij ons altijd beschermd door twee garanties:

Daarnaast is onze volledige werkwijze in lijn met je rechten volgens de EU-consumentenwetgeving.

Bij online aankopen heb je wettelijk het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te herroepen. Je kunt elk ongebruikt product retourneren — zonder reden.

Voor een retour onder dit recht gelden:

Na bevestiging begeleiden we je door de volgende stappen. Als alles klopt, krijg je je betaling terug via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief standaard verzendkosten.

Let op: als het hygiënezegel verbroken is, kunnen we het product alleen accepteren als het defect is — dit is om de veiligheid en hygiëne van alle klanten te garanderen.

Iets nieuws proberen moet leuk voelen — niet onzeker. Daarom bieden we een 100% Match / Geld-terug-Garantie voor iedereen die een Meroda-product voor het eerst koopt.

Als het product niet bij je past (bijv. verkeerde tint of onprettige formule), bieden we:

In de meeste gevallen hoef je het product niet terug te sturen. Neem gewoon binnen 14 dagen contact met ons op en geef een korte feedback.

Als we het product toch moeten ontvangen (bijv. bij vermoedelijke defecten of grotere bestellingen), betalen wij de retourkosten.

Deze garantie geldt voor eerste aankopen van individuele cosmetica. Ze geldt niet voor bundels, multi-packs of tools en kan slechts één keer per producttype worden gebruikt.

Wij willen dat je je gesteund voelt — ook wanneer er iets fout gaat. Dit beleid geldt voor:

Zo dien je een verzoek in:

In de meeste gevallen bieden we een vervanging of terugbetaling. Als we het artikel terug nodig hebben, sturen we je een vooraf betaalde retourlabel.
Stuur niets terug zonder overleg.

Bij sets/bundels vervangen of vergoeden we meestal het betreffende product.

Stuur bij je verzoek mee:

Hoe meer informatie, hoe sneller we het kunnen oplossen.

Voor veiligheid, hygiëne en eerlijkheid kunnen we geen retour accepteren voor:

Niet zeker? Neem contact op — we helpen graag.

De snelste manier is via de Help-knop rechtsonder op onze website of app.

Daar vind je stappenplannen en kun je chatten met onze virtuele assistent Rosa, of een echte medewerker (ma–vr, 09:00–17:00 CET).

Liever e-mail? Stuur ons: [email protected]
We reageren binnen 24 uur op werkdagen (check je spamfolder als je niets hoort).

Stuur niets terug totdat wij de volgende stappen bevestigen. Je ontvangt altijd een geldige Retourautorisatiecode van ons team.

Als je pakket door de koerier wordt teruggestuurd — bijv. door afleverfouten, gemiste ophaling of een foutief adres — brengen we je op de hoogte zodra het is teruggekeerd.

Daarna:

Let op: terugbetalingen worden niet automatisch uitgevoerd.
Wil je liever een terugbetaling? Reageer op onze melding of gebruik de Help-knop.

Als we 7 dagen niets horen én het pakket door een klantgerelateerde oorzaak is teruggestuurd, wordt de order gesloten. Afhankelijk van je wettelijke rechten kun je nog steeds recht hebben op terugbetaling.

We houden rekening met onze ecologische voetafdruk. Daarom vragen we vaak niet om retourzending van producten die we niet kunnen doorverkopen.
Als je iets ontvangt dat niet bij je past maar nog veilig en ongeopend is, kun je het gerust doorgeven aan iemand die er blij mee is.

Dit beleid kan af en toe worden bijgewerkt. De meest recente versie staat altijd op onze website.
Door bij Meroda te bestellen, ga je akkoord met deze voorwaarden en met je wettelijke EU-consumentenrechten.

Bekijk hier het volledige beleid.