Bij Meroda Cosmetics willen we dat je volledig tevreden bent met onze hoogwaardige producten. Daarom hanteren wij twee belangrijke regelingen:
100% Tevredenheidsgarantie – je kunt ons product de eerste 14 dagen uitproberen en je geld terugkrijgen als je niet tevreden bent.
30 dagen geld-terug-beleid – een toonaangevende garantie voor alle andere problemen die je met je aankoop kunt ervaren.
Lees hieronder ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe vraag ik een terugbetaling of retour aan?
Als je een probleem hebt, neem dan altijd eerst contact met ons op. De beste en snelste manier is via de Help-knop rechtsonder in de app of op de website.
Daar volg je de eenvoudige stappen om alle gegevens in te dienen die nodig zijn voor een terugbetaling, credit, omruiling of eventuele retourzending.
Houd bij de hand:
je bestelnummer
het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt
eventueel fotobewijs
een duidelijke beschrijving van het probleem
Binnen de Help-knop vind je ook een chatfunctie. Je spreekt met onze AI-agent Rosa of een medewerker van de klantenservice (ma–vr, 09:00–17:00 CET).
Mailen kan ook via [email protected]. We reageren binnen 24 uur (ma–vr). Controleer je spamfolder als je niets hebt ontvangen.
Belangrijke punten
We hebben GEEN retourformulier. Negeer alle retouradressen of formulieren op andere websites. Indien retour nodig is, sturen wij duidelijke instructies en meestal een vooraf betaald retourlabel.
Stuur niets terug zonder voorafgaand overleg via Help, chat of e-mail. Dit kan je terugbetaling ongeldig maken.
Producten gekocht via onze website/app kunnen niet in winkels worden geretourneerd. Producten gekocht bij een retailer moeten rechtstreeks daar worden geretourneerd.
Onze 100% Garantie
Als je onze producten probeert en om welke reden dan ook niet tevreden bent (bijv. Changing Foundation matcht niet), krijg je je volledige aankoopbedrag terug (zie voorwaarden hieronder).
We kunnen je bestelling ook ruilen voor iets dat beter bij je past — vaak hoef je het product niet eens terug te sturen.
We vragen alleen om:
jouw reden
indien mogelijk foto’s of video’s
In sommige gevallen vragen we wél om het product terug te sturen, zoals:
een fabrieksfout
meerdere exemplaren van hetzelfde product gekocht
Onze klantenservice informeert je hierover.
Als een retour vereist is:
Volg het contactproces zoals hierboven beschreven.
Voor beschadigde/defecte/verkeerde producten: stuur duidelijke foto’s van
het product
de verpakking
de verzenddoos (alle kanten, incl. LOT-nummer, THT-datum, kleur etc.)
Bij meerdere exemplaren van hetzelfde product moeten artikelen ongeopend en ongebruikt zijn. Open of gebruikte producten worden niet terugbetaald.
100% Garantie – Algemene Voorwaarden
Verzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
Geldt enkel voor cosmetica. Accessoires en tools vallen onder het 30-dagen beleid.
Niet geldig voor bundels of multipacks.
Eenmalige garantie voor nieuwe klanten die het product voor het eerst proberen.
Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, verwerking binnen 14 dagen na goedkeuring.
Terugbetaling op basis van de betaalde kortingsprijs, niet de originele prijs.
Indien bestelling door terugbetaling onder de gratis-verzenddrempel valt, worden verzendkosten afgetrokken.
Gratis cadeaus vallen niet onder deze garantie (incl. 1+1 acties en checkout-cadeaus).
Gepersonaliseerde/gegraveerde items zijn niet retourneerbaar, tenzij defect.
Misbruik van deze garantie vervalt tot uitsluiting.
Niet-make-up producten vallen onder het standaard retourbeleid.
Standaard Retourbeleid – 30 Dagen Geld-Terug
We bieden vervanging of terugbetaling wanneer:
Het probleem binnen 30 dagen na aankoop wordt gemeld.
Het product beschadigd geleverd is (foto’s vóór openen verplicht).
Het product defect is (foto’s/video vereist).
Aanvullende voorwaarden
Bij Premium verzending kunnen we sneller vervangen of terugbetalen. Bij standaard verzending is bewijs vereist.
LOT-nummer kan worden gevraagd voor onderzoek.
Bij sets/bundels/multipacks wordt alleen het specifieke beschadigde product vergoed/vervangen.
Artikelen geleverd langer dan 30 dagen geleden komen niet in aanmerking.
Terugbetaling altijd via de oorspronkelijke betaalmethode (tot 14 dagen verwerkingstijd).
Terugbetaling gebaseerd op de kortingsprijs.
Indien onder gratis-verzenddrempel → verzendkosten worden afgetrokken.
Gratis cadeaus vallen niet onder dit beleid.
Gepersonaliseerde items niet retourneerbaar tenzij defect.
Misbruik van dit beleid vervalt het recht op terugbetaling.
Alleen retour van ongebruikte cosmetica in ongeopende verpakking.
LET OP: Retourneer niets zonder retourautorisatiecode. Retouren zonder deze code kunnen niet verwerkt worden.
Onze klantenservice helpt je graag bij het vinden van een geschikte oplossing. We willen dat je blijft genieten van onze producten!
Disclaimer
Meroda Cosmetics kan dit beleid op elk moment wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen zijn direct van kracht zodra ze op onze website worden geplaatst. Door een aankoop te doen bij Meroda Cosmetics ga je akkoord met deze voorwaarden.