We willen dat je met vertrouwen Meroda-producten kunt uitproberen. Daarom vallen geselecteerde producten onder onze vrijwillige Producttevredenheidsgarantie.
Deze garantie is een goodwillregeling van Meroda Cosmetics en staat los van je wettelijke consumentenrechten.
Welke producten vallen onder de garantie?
Alleen producten die op hun individuele productpagina duidelijk als in aanmerking komend zijn aangegeven, vallen onder de Producttevredenheidsgarantie.
In aanmerking komende producten tonen een duidelijke badge, melding of verklaring dat de garantie van toepassing is. Deze informatie kan zichtbaar zijn op de productafbeeldingen, in de productdetails of onder de productspecificaties.
Of een product onder de Producttevredenheidsgarantie valt, wordt uitsluitend bepaald door de informatie op de productpagina op het moment van aankoop.
Hoewel onze website, advertenties, campagnepagina's, e-mails en sociale media kunnen verwijzen naar het bestaan van de Producttevredenheidsgarantie, betekent dit niet automatisch dat alle producten hiervoor in aanmerking komen.
Om te controleren of een specifiek product onder de garantie valt, raadpleeg je altijd de betreffende productpagina. Producten zonder duidelijke vermelding van geschiktheid vallen niet onder de Producttevredenheidsgarantie.
Verzendkosten worden niet terugbetaald onder de Producttevredenheidsgarantie.
Wat houdt de garantie in?
Als een in aanmerking komend product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je mogelijk een terugbetaling ontvangen zonder het product terug te sturen, mits aan de voorwaarden van de garantie wordt voldaan.
De Producttevredenheidsgarantie geldt uitsluitend voor:
Een eerste aankoop van een in aanmerking komend product.
Eén afzonderlijk cosmetisch product.
Eén claim per in aanmerking komend producttype per klant.
De garantie geldt niet voor meerdere exemplaren van hetzelfde product, ook niet als deze afzonderlijk zijn aangeschaft. Koop je bijvoorbeeld drie foundations die onder de garantie vallen, dan kan slechts één foundation voor de garantie in aanmerking komen.
Voor de beoordeling van een claim kunnen wij vragen om:
Een aankoopbewijs.
Informatie over je ervaring met het product.
Foto's of andere ondersteunende informatie.
Bevestiging dat aan de garantievoorwaarden is voldaan.
Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld.
Wat valt niet onder de garantie?
De Producttevredenheidsgarantie is niet van toepassing op:
Herhaalaankopen van hetzelfde product.
Meerdere exemplaren van hetzelfde product.
Bundels en geschenksets.
Multipacks.
Cosmetische tools en accessoires.
Make-upkwasten.
Make-uptassen.
Gratis cadeaus en promotionele artikelen.
Producten die niet duidelijk als in aanmerking komend zijn gemarkeerd op hun productpagina.
Voor deze artikelen geldt ons standaard Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Retourneren van producten die niet onder de garantie vallen
Producten die niet onder de Producttevredenheidsgarantie vallen, kunnen alleen worden terugbetaald als ze in perfecte, opnieuw verkoopbare staat worden geretourneerd.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het artikel:
Ongeopend en ongebruikt zijn.
Volledig verzegeld zijn in de originele verpakking.
Worden geretourneerd met alle labels, verzegelingen, accessoires, inserts en gratis cadeaus.
Vrij zijn van gebruikssporen, testen, beschadigingen of manipulatie.
Worden geretourneerd met alle stickers en verzegelingen intact.
Voor aankopen van bundels moeten alle producten die deel uitmaken van de bundel ongeopend, ongebruikt en gezamenlijk worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Omdat bundels worden verkocht tegen een speciale promotieprijs, zijn gedeeltelijke retouren niet mogelijk voor terugbetaling. Een terugbetaling kan alleen worden verleend wanneer de volledige bundel compleet wordt geretourneerd en alle artikelen in verkoopbare staat worden ontvangen zodat ze opnieuw kunnen worden opgenomen in de voorraad.
Als een artikel is geopend, getest, gebruikt, uit de verpakking is gehaald of verbroken verzegelingen of stickers heeft, komt het niet in aanmerking voor terugbetaling volgens ons standaard retourbeleid.
Dit komt doordat cosmetische producten en beautytools persoonlijke hygiëneproducten zijn en na opening niet veilig opnieuw verkocht kunnen worden.
Defecte, beschadigde, onveilige of onjuiste artikelen
Als je artikel defect, beschadigd, onveilig, onjuist of anders dan beschreven aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Deze situaties worden afzonderlijk beoordeeld en vallen niet onder de Producttevredenheidsgarantie. Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.