Kun je niet wachten om iets anders uit je Meroda-bestelling uit te proberen? Een omruiling aanvragen is eenvoudig. Ontvang een vervangingsproduct van dezelfde waarde – en in de meeste gevallen hoef je het origineel niet eens terug te sturen.
Bij Meroda willen wij dat je je perfecte match vindt. Of de tint niet helemaal goed is, je een ander product wilt uitproberen, of je gewoon klaar bent voor iets nieuws – wij maken wisselen eenvoudig en duidelijk.
1. Neem Contact Op Voor Goedkeuring
Neem eerst contact op met ons Customer Support Team. Alle omruilingen moeten eerst worden goedgekeurd – dit zorgt voor soepele verwerking en betekent dat we je nieuwe product sneller naar je kunnen sturen.
Neem contact met ons op via:
De chatknop in de onderhoek van onze website of app
Of per e-mail: [email protected]
We streven ernaar binnen 24 werkuren (maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 CET) te
antwoorden. Controleer je spam- of promotiemap als je geen antwoord ziet.
2. Zorg Dat Je Gegevens Klaar Zijn
Om het proces sneller te laten verlopen, verzamel de volgende informatie:
Je ordernummer
Het e-mailadres dat voor je bestelling is gebruikt
Het product dat je wilt omruilen (en welk product je liever hebt)
Een korte uitleg waarom je omruilt
Duidelijke foto's die tonen:
Het huidige product
De productverpakking (met zichtbare productnaam/kleur)
Het batchnummer en vervaldatum
Een video, indien nodig (bijv. toont waarom de tint of textuur niet voor jou werkt)
3. Omruilingsvoorwaarden
Je verzoek voor omruiling komt in aanmerking als:
Je contact opneemt binnen:
14 dagen na ontvangst van het product als je het voor het eerst test onder onze 100% Match Garantie
30 dagen na ontvangst van het product voor elk ander probleem
Het vervangingsproduct van gelijke of lagere waarde is
Je dit artikel niet eerder hebt omgeruild
We kunnen omruilingen niet verwerken voor:
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring zijn verzonden
Gratis geschenken of promotieartikel
Meerdere omruilingen van hetzelfde product
4. Wat Gebeurt Nu
Zodra je omruiling is goedgekeurd:
We bevestigen welk product je omruilt en wat je ontvangt
Je ontvangt duidelijke instructies hoe je moet handelen
We sturen je vervangingsproduct prompte op
In de meeste gevallen hoef je het originele product niet terug te sturen
Klaar! Je nieuwe product is onderweg, en je kunt het origineel houden.
5. Wanneer Een Terugzending Nodig Kan Zijn
In sommige situaties kunnen we je vragen het originele product terug te sturen (met een gratis vooruitbetaald label):
Als het originele product defect is en we het moeten onderzoeken
Als het een duur artikel is
Zoals besproken in je omruilingsgoedkeuring
Wanneer een terugzending vereist is, ontvang je:
Een vooruitbetaald retourlabel
Een Retour Autorisatiecode
Duidelijke instructies
Schrijf eenvoudig de code duidelijk op de buitenkant van je retourpakket en stuur het naar ons magazijn in Nederland. Terugverzending is volledig gratis.
6. Verwerkingstijd
Dit is wat je kunt verwachten:
Goedkeuringsbericht: binnen 24 werkuren
Vervangingsproduct verzendt: binnen 5–7 werkdagen (afhankelijk van je locatie)
Wanneer een terugzending vereist is: tot 14 dagen na ontvangst
Waarom Wij Omruilingen Makkelijk Maken
Het vinden van je perfecte product is belangrijk voor ons. Met onze 100% Match Garantie willen we dat je vol vertrouwen nieuwe tinten, texturen en producten uitprobeert. In de meeste gevallen kun je wisselen zonder iets terug te sturen – we willen alleen dat je blij bent met wat je draagt.
Klaar voor omruiling? Neem contact met ons op via chat of e-mail. Ons team zorgt ervoor dat je precies krijgt wat je zoekt.