Als je pakket naar Meroda wordt teruggestuurd, moet het eerst aankomen in ons magazijn. Zodra we het hebben ontvangen, sturen we je automatisch een e-mail met je opties.
Reageer binnen zeven dagen op deze e-mail.
Waarom is mijn pakket retour gestuurd?
Een pakket kan naar ons worden teruggestuurd omdat:
Het afleveradres onvolledig of onjuist was.
Het pakket niet op tijd bij een afhaalpunt is opgehaald.
De levering is geweigerd.
De vervoerder de levering niet kon voltooien.
Er lokale leveringsbeperkingen golden.
Toepasselijke invoerrechten of afhandelingskosten niet zijn betaald.
Je opties
Zodra je pakket in ons magazijn is ontvangen, kun je kiezen voor:
Een eenmalige nieuwe verzending van je bestelling.
Een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, waarbij de oorspronkelijke verzendkosten waar van toepassing niet worden terugbetaald.
Reageer binnen zeven dagen op de e-mail over je retourzending en laat ons weten welke optie je kiest.
Wat gebeurt er als ik niet reageer?
Als we binnen zeven dagen geen reactie ontvangen, verwerken we een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald als het pakket retour kwam door een onjuist of onvolledig adres, het niet ophalen van het pakket, het weigeren van de levering of het niet betalen van invoerrechten.
Controleer je gegevens voordat je kiest voor een nieuwe verzending
Controleer voordat we je bestelling opnieuw verzenden of de volgende gegevens volledig en correct zijn:
Volledige naam.
Straatnaam en huisnummer.
Appartement-, gebouw- of busnummer, indien nodig.
Postcode.
Stad en land.
Telefoonnummer.
E-mailadres.
Houd na de nieuwe verzending de trackinginformatie en berichten van de vervoerder goed in de gaten. Dit is vooral belangrijk als het pakket naar een afhaalpunt gaat of als je een bezorgmoment moet kiezen.
Hoe vaak kan mijn bestelling opnieuw worden verzonden?
Een retour gestuurde bestelling kan één keer opnieuw worden verzonden.
Als het opnieuw verzonden pakket nogmaals naar Meroda wordt teruggestuurd, verzenden we het niet nog een keer. Zodra het pakket opnieuw in ons magazijn is ontvangen, verwerken we een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden waar van toepassing niet terugbetaald.
Wat als de retourzending niet mijn schuld was?
Als het pakket is teruggestuurd door een fout waarvoor Meroda verantwoordelijk is, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet ingehouden.
Denk je dat het pakket door een fout van Meroda of de vervoerder retour kwam? Neem dan via de livechat contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We controleren de tracking- en bezorginformatie voordat we de terugbetaling verwerken.
Ik heb geen e-mail over de retourzending ontvangen
Bevestigt de tracking dat het pakket in ons magazijn is aangekomen, maar heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of promotiemap.
Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan via de livechat contact met ons op en vermeld je bestelnummer.