Geeft je trackinginformatie aan dat je pakket naar Meroda wordt teruggestuurd? Neem contact met ons op via chat of e-mail. We bekijken de tracking en helpen je met de volgende stappen.
Je kunt contact opnemen zodra de tracking een retour naar de afzender aangeeft. Je hoeft niet te wachten tot het pakket bij ons magazijn aankomt om een nieuwe verzending aan te vragen.
Waarom wordt mijn pakket teruggestuurd?
Veelvoorkomende redenen zijn:
Een onvolledig of onjuist bezorgadres.
Het pakket is niet binnen de ophaaltermijn opgehaald.
De levering is geweigerd.
De vervoerder kon het pakket niet afleveren.
Invoerkosten zijn niet betaald.
We bekijken de trackinginformatie om na te gaan wat er is gebeurd.
Kunnen jullie mijn bestelling opnieuw verzenden?
Een bestelling die retour afzender gaat, kan één keer opnieuw worden verzonden. We bekijken hiervoor de retourstatus in de tracking.
Stuur ons je bestelnummer en bevestig je volledige bezorgadres, inclusief huisnummer, eventueel appartementnummer, postcode en land. Bevestig ook je e-mailadres en telefoonnummer.
Houd na de nieuwe verzending je tracking en berichten van de vervoerder in de gaten, zodat je geen bezorging of ophaaltermijn mist.
Hoe vraag ik een nieuwe verzending of terugbetaling aan?
Neem contact met ons op via chat of e-mail, vermeld je bestelnummer en laat weten welke optie je wilt.
Ontvang je van ons een e-mail over je teruggestuurde pakket? Reageer dan bij voorkeur binnen zeven dagen, zodat we je snel kunnen helpen.
Een retourmelding in de tracking leidt niet automatisch tot een nieuwe verzending of terugbetaling. We moeten eerst van je horen voordat we een van deze opties kunnen regelen. Heb je nog geen contact opgenomen? Stuur ons dan een bericht, zodat we je bestelling kunnen bekijken.
Wat als de opnieuw verzonden bestelling ook wordt teruggestuurd?
We verzenden de bestelling niet nog een keer. Neem contact met ons op om een terugbetaling te regelen.
Worden de verzendkosten terugbetaald?
De oorspronkelijke verzendkosten worden mogelijk niet terugbetaald als het pakket is teruggestuurd vanwege een onjuist adres, niet ophalen, weigering van de levering of onbetaalde invoerkosten.
Is de retour veroorzaakt door een fout waarvoor Meroda verantwoordelijk is? Dan houden we de oorspronkelijke verzendkosten niet in. Denk je dat de vervoerder een fout heeft gemaakt? Laat het ons weten, zodat we dit kunnen onderzoeken voordat we de terugbetaling bevestigen.
Een terugbetaling wordt gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode. We bevestigen het bedrag en leggen de volgende stappen uit wanneer we je verzoek bekijken.