Volgens de tracking is mijn pakket bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
Soms wordt een pakket op een veilige plek, bij de buren of bij een afhaalpunt achtergelaten. Controleer daarom het volgende:
Kijk rondom je woning, ook op veilige plekken waar de bezorger het pakket kan hebben neergelegd.
Controleer of je een bezorgkaartje, e-mail of melding van de vervoerder hebt ontvangen.
Open je trackinglink en kijk of er een bezorgfoto of een bericht staat met de locatie van het pakket.
Vraag je buren of de receptie van je gebouw of zij het pakket hebben aangenomen.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via chat of e-mail en vermeld je bestelnummer. We controleren de bezorggegevens en starten een onderzoek bij de vervoerder.
Als wordt bevestigd dat je pakket niet is bezorgd, zorgen we voor een passende oplossing, zoals een vervangende zending of terugbetaling.
Mijn pakket is vertraagd of de tracking wordt niet bijgewerkt
Duurt de bezorging langer dan verwacht?
Bekijk de laatste status via je trackinglink.
Vergelijk de voortgang met de verwachte levertijd voor jouw land op onze pagina Verzending & Levering.
Controleer of de vervoerder om actie vraagt, bijvoorbeeld om informatie aan te vullen of je pakket op te halen.
Bij internationale zendingen kunnen douanecontroles voor extra vertraging zorgen.
Is de verwachte levertermijn verstreken of is je tracking al zeven werkdagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via chat of e-mail. Vermeld je bestelnummer, zodat we kunnen nagaan wat er aan de hand is en de volgende stappen kunnen uitleggen.
De bezorger kon mijn pakket niet afleveren
Bekijk je trackinginformatie of de melding van de vervoerder om te zien wat er nu gebeurt. Afhankelijk van de vervoerder volgt er een nieuwe bezorgpoging of wordt je pakket naar een afhaalpunt gebracht.
Kun je een nieuwe bezorging regelen of je pakket ophalen? Volg dan de instructies van de vervoerder. Het aantal bezorgpogingen en de ophaaltermijn verschillen per vervoerder. Controleer daarom de uiterste datum in je melding.
Mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender
Geeft de tracking aan dat je pakket naar ons wordt teruggestuurd? Neem dan contact met ons op via chat of e-mail. We bekijken de trackinginformatie en helpen je een eenmalige nieuwe verzending of terugbetaling te regelen.
Controleer voordat je om een nieuwe verzending vraagt of je bezorgadres en contactgegevens kloppen.
Hoe regel ik een nieuwe verzending of terugbetaling?
Reageer binnen zeven dagen op onze e-mail over je teruggestuurde pakket, of neem contact met ons op via chat of e-mail. Vermeld je bestelnummer en geef aan welke optie je wilt.
Een trackingmelding dat je pakket wordt teruggestuurd, leidt niet automatisch tot een nieuwe verzending of terugbetaling. Neem daarom contact met ons op, zodat we weten wat je voorkeur is en de volgende stappen kunnen regelen. Als we niets van je horen, wachten we op je bericht voordat we verdergaan.
Wat als de opnieuw verzonden bestelling ook wordt teruggestuurd?
Een bestelling die retour afzender gaat, kan één keer opnieuw worden verzonden. Wordt ook die zending teruggestuurd? Neem dan contact met ons op via chat of e-mail om een terugbetaling te regelen. We verzenden de bestelling niet nog een keer.
Afhankelijk van de reden van retour worden de oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet terugbetaald. We leggen uit wat voor jouw bestelling geldt wanneer we je situatie bekijken.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of er ontbreekt iets
Wat vervelend dat je bestelling niet goed is aangekomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via chat of e-mail en stuur het volgende mee:
Je bestelnummer.
Een beschrijving van wat beschadigd is of ontbreekt.
Duidelijke foto’s van de ontvangen artikelen en de buitenverpakking.
Een detailfoto van de schade, indien van toepassing.
Heb je de verpakking niet meer? Laat het ons dan weten.
We bekijken de informatie en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling. Wij dragen de kosten voor het oplossen van schade of ontbrekende artikelen die zijn veroorzaakt door een fout bij de vervoerder of bij het verwerken van je bestelling.