Mijn tracking zegt 'Bezorgd' maar ik heb niets ontvangen
Controleer het volgende voordat je contact met ons opneemt:
Kijk rond je woning — bezorgers laten pakketten soms achter op veilige plekken (veranda, garage, zijtuin) of bij een buurman.
Controleer of er een bezorgkaart of melding van de vervoerder is — dit vertelt je of het pakket bij een afhaalpunt of buurman is achtergelaten.
Controleer je trackinglink op een foto of bevestigingsnota van de bezorger.
Vraag buren of zij het pakket namens jou hebben aangenomen.
Als je dit alles hebt gecontroleerd en het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via de Helpknop op onze website. We onderzoeken dit samen met de vervoerder.
Als uit het onderzoek blijkt dat het pakket niet is bezorgd, regelen we een opnieuw verzending of terugbetaling conform ons Eenmalig Herzendingsbeleid.
Mijn pakket zit vast onderweg of is vertraagd
Vertragingen kunnen verschillende oorzaken hebben — douaneverwerking, drukke periodes of problemen bij de vervoerder. Dit kun je doen:
Controleer je trackinglink — als de status recentelijk is bijgewerkt (ook al beweegt het pakket niet), is het nog onderweg.
Geef wat extra tijd als je bestelling internationaal is — douaneverwerking kan meerdere werkdagen duren en is buiten onze controle.
Vergelijk de voortgang van je bestelling met het verwachte bezorgvenster voor jouw land. Je vindt dit in het artikel Verzendtijden per land.
Als je tracking meer dan 10 werkdagen na de verwachte bezorgdatum geen beweging toont, neem dan contact met ons op via de Helpknop en we onderzoeken het.
De bezorger kon niet afleveren en ik wil een nieuwe poging inplannen
Vervoerders proberen minimaal één keer te bezorgen. Als ze je niet konden bereiken, zullen ze:
Maximaal 3 keer opnieuw proberen te bezorgen, of
Het pakket 7–10 dagen bewaren bij een afhaalpunt of bezorgkantoor voordat het naar ons wordt teruggestuurd.
Om je bezorging opnieuw in te plannen, log je in op de website of app van je vervoerder met het trackingnummer uit je verzendbevestigingsmail. De meeste vervoerders laten je een nieuwe bezorgdatum kiezen, het pakket doorsturen naar een buurman of vasthouden bij een lokaal depot.
Belangrijk: Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald of opnieuw bezorgen niet tijdig is geregeld, sturen we het één keer gratis opnieuw op verzoek. Als het een tweede keer wordt teruggestuurd, gelden herverzendingskosten — of we kunnen een terugbetaling doen minus de oorspronkelijke verzendkosten. Zie ons Eenmalig Herzendingsbeleid voor volledige details.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of er ontbreken artikelen
Het spijt ons dit te horen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de Helpknop en voeg het volgende toe:
Een foto van de beschadigde verpakking of de ontvangen artikelen
Je bestelnummer
Een beschrijving van wat er ontbreekt of beschadigd is
We beoordelen je melding en regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling. We dekken alle kosten als artikelen beschadigd zijn of ontbreken door een fout van de vervoerder of bij de verwerking van de bestelling.
Nog steeds hulp nodig?
Gebruik de Helpknop op onze website om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Houd je bestelnummer en trackinglink bij de hand — dit helpt ons je probleem sneller op te lossen.