Is je product beschadigd aangekomen, werkt het niet goed of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? We helpen je graag.
Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via chat of e-mail zodra je het probleem opmerkt. Stuur het volgende mee:
Je bestelnummer.
De naam van het betreffende product.
Een korte beschrijving van het probleem.
Duidelijke foto’s waarop het probleem te zien is.
Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen of het product terug te sturen voordat je contact met ons opneemt. We leggen je uit wat de volgende stappen zijn.
Welke foto’s of informatie zijn handig?
Mijn product is beschadigd aangekomen
Stuur foto’s van de schade en, als je die nog hebt, de buitenste verzendverpakking. Laat bijvoorbeeld gebroken onderdelen, lekkage of een beschadigd potje of flesje zien.
Mijn product werkt niet goed
Vertel ons wat er gebeurt wanneer je het probeert te gebruiken. Een foto of korte video kan helpen om een probleem met een pompje, applicator, mechanisme of het product zelf te begrijpen.
Stuur ook een foto van het batchnummer mee, als dat beschikbaar is. Dit staat meestal op het product of de verpakking.
Ik heb het verkeerde product of de verkeerde kleur ontvangen
Stuur een foto van het ontvangen artikel, met de productnaam en het kleurlabel als dat van toepassing is. Geef aan welk product je had verwacht, zodat we dit met je bestelling kunnen vergelijken.
Dit geldt wanneer je iets anders hebt ontvangen dan je hebt besteld. Heb je de bestelde kleur ontvangen, maar past die niet bij je? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen kijken welke mogelijkheden er zijn.
Heb je de verpakking niet meer of kun je het batchnummer niet vinden? Geen probleem — stuur wat je wel hebt en laat het ons weten.
Wat gebeurt er daarna?
We bekijken je bericht en vragen indien nodig om aanvullende informatie. Soms stellen we eerst een stap voor waarmee je het probleem mogelijk zelf kunt oplossen.
Zodra duidelijk is wat er aan de hand is, leggen we uit welke oplossing voor jouw bestelling beschikbaar is. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product of een terugbetaling zijn.
Als een retour nodig is, ontvang je van ons de instructies. Wacht op onze uitleg voordat je iets terugstuurt. Als is vastgesteld dat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, betalen wij de verzendkosten voor de retour of vervangende zending.
Hoe ontvang ik mijn vervangende product of terugbetaling?
Als we een vervangend product sturen, ontvang je de trackinggegevens zodra het is verzonden.
Een terugbetaling wordt gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode. We bevestigen wanneer deze is verwerkt. Wanneer het bedrag zichtbaar is, hangt af van je betaalprovider.
Neem contact met ons op via chat of e-mail. We helpen je graag met de volgende stappen.