Wenn etwas in deiner Bestellung beschädigt, defekt oder nicht ganz richtig angekommen ist, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne mit der passenden Lösung.
Damit wir dir möglichst schnell helfen können, bitten wir dich eventuell um ein paar Fotos und Angaben zu deiner Bestellung.
Wann wir helfen können
Kontaktiere uns bitte, wenn:
Dein Artikel beschädigt angekommen ist
Dein Produkt defekt zu sein scheint
Du das falsche Produkt, die falsche Farbe oder einen falschen Artikel erhalten hast
Etwas in deiner Bestellung nicht mit dem übereinstimmt, was du gekauft hast
Was du uns senden kannst
Füge deiner Nachricht bitte Folgendes hinzu:
Deine Bestellnummer
Den Produktnamen
Eine kurze Beschreibung, was passiert ist
Klare Fotos des Produkts
Klare Fotos der Außenverpackung
Ein Foto der Chargennummer, falls verfügbar
Die Chargennummer befindet sich normalerweise auf der Produktverpackung oder auf dem Produkt selbst. Wenn du die Verpackung nicht mehr hast, ist das kein Problem — gib uns einfach Bescheid.
Warum Fotos hilfreich sind
Fotos helfen uns, das Problem besser zu verstehen und deine Bestellung schneller zu prüfen.
Bei beschädigten Artikeln können Fotos der Verpackung zeigen, ob das Paket möglicherweise während der Lieferung beschädigt wurde.
Bei falschen Artikeln helfen uns Fotos dabei, zu vergleichen, was du erhalten hast und was in deiner Bestellung enthalten sein sollte.
Bei defekten Produkten kann ein Foto oder kurzes Video helfen, das Problem genauer zu erkennen.
Was passiert danach?
Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, prüft unser Customer Support Team die Angaben.
Wenn das Problem bestätigt wird, organisieren wir die am besten passende Lösung. Je nach Situation kann dies sein:
Ein Ersatzprodukt
Eine Rückerstattung
Guthaben, wenn dies als Option angeboten wird
In manchen Fällen musst du das Produkt möglicherweise nicht zurücksenden, wenn eine Rücksendung nicht praktikabel ist. Unser Team teilt dir mit, was für deine Bestellung gilt.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie über deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es je nach Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem hängt mit einem defekten oder falsch gelieferten Produkt zusammen.
Wann solltest du uns kontaktieren?
Bitte kontaktiere uns, sobald du das Problem nach der Lieferung bemerkst, damit wir es richtig prüfen können.
Du erreichst uns über den Live Chat auf unserer Website oder per E-Mail an [email protected].