Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten
Manchmal wird ein Paket an einem sicheren Ort, bei Nachbarn oder an einer Abholstelle hinterlegt. Bitte prüfe Folgendes:
Sieh rund um dein Zuhause nach, auch an geschützten Stellen, an denen das Paket abgelegt worden sein könnte.
Prüfe, ob du eine Benachrichtigungskarte, E-Mail oder Mitteilung des Versanddienstleisters erhalten hast.
Öffne deinen Tracking-Link und suche nach einem Zustellfoto oder einem Hinweis zum Ablageort.
Frage bei deinen Nachbarn oder am Empfang deines Gebäudes nach, ob jemand das Paket angenommen hat.
Du kannst dein Paket weiterhin nicht finden? Kontaktiere uns per Chat oder E-Mail und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen die Zustellinformationen und leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Wenn bestätigt wird, dass dein Paket nicht zugestellt wurde, kümmern wir uns um eine passende Lösung, zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Mein Paket ist verspätet oder die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert
Dauert die Lieferung länger als erwartet?
Prüfe den aktuellen Status über deinen Tracking-Link.
Vergleiche den Verlauf mit der voraussichtlichen Lieferzeit für dein Land auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Prüfe, ob der Versanddienstleister dich zu einer Handlung auffordert, etwa Angaben zu ergänzen oder dein Paket abzuholen.
Bei internationalen Sendungen können Zollkontrollen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Ist der voraussichtliche Lieferzeitraum überschritten oder wurde deine Sendungsverfolgung seit sieben Werktagen nicht aktualisiert? Kontaktiere uns per Chat oder E-Mail. Gib deine Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen und dir die nächsten Schritte erklären können.
Der Zusteller konnte mein Paket nicht zustellen
Prüfe deine Sendungsverfolgung oder die Benachrichtigung des Versanddienstleisters. Je nach Anbieter erfolgt ein weiterer Zustellversuch oder dein Paket wird an einer Abholstelle hinterlegt.
Wenn du eine erneute Zustellung vereinbaren oder dein Paket abholen kannst, folge den Anweisungen des Versanddienstleisters. Die Anzahl der Zustellversuche und die Abholfristen unterscheiden sich je nach Anbieter. Beachte deshalb die Frist in deiner Benachrichtigung.
Mein Paket wird an den Absender zurückgeschickt
Zeigt die Sendungsverfolgung, dass dein Paket an uns zurückgeschickt wird? Kontaktiere uns per Chat oder E-Mail. Wir prüfen die Tracking-Informationen und helfen dir, einen einmaligen Neuversand oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.
Bitte prüfe vor einem erneuten Versand, ob deine Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt sind.
Wie vereinbare ich einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung?
Antworte innerhalb von sieben Tagen auf unsere E-Mail zu deinem zurückgeschickten Paket oder kontaktiere uns per Chat oder E-Mail. Gib deine Bestellnummer an und teile uns mit, welche Option du möchtest.
Ein Tracking-Status, der die Rücksendung anzeigt, löst nicht automatisch einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung aus. Bitte melde dich bei uns, damit wir deinen Wunsch kennen und die nächsten Schritte einleiten können. Wenn wir nichts von dir hören, warten wir auf deine Nachricht, bevor wir fortfahren.
Was passiert, wenn auch die erneut versendete Bestellung zurückgeschickt wird?
Eine an den Absender zurückgeschickte Bestellung kann nur einmal erneut versendet werden. Wird auch diese Sendung zurückgeschickt, kontaktiere uns bitte per Chat oder E-Mail, um eine Rückerstattung zu vereinbaren. Wir versenden die Bestellung kein weiteres Mal.
Je nach Grund der Rücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattet. Wir erklären dir bei der Prüfung deines Falls, was für deine Bestellung gilt.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen oder es fehlt etwas
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht wie erwartet angekommen ist. Kontaktiere uns bitte so bald wie möglich per Chat oder E-Mail und sende uns:
Deine Bestellnummer.
Eine Beschreibung der beschädigten oder fehlenden Artikel.
Deutliche Fotos der erhaltenen Artikel und der Versandverpackung.
Falls zutreffend, eine Nahaufnahme der Beschädigung.
Falls du die Verpackung nicht mehr hast, teile uns das bitte mit.
Wir prüfen die Angaben und kümmern uns um eine passende Lösung, zum Beispiel einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung. Wir übernehmen die Kosten für die Behebung von Schäden oder fehlenden Artikeln, die durch einen Fehler beim Versanddienstleister oder bei der Bestellabwicklung entstanden sind.