Meine Sendungsverfolgung sagt 'Zugestellt', aber ich habe nichts erhalten
Bitte überprüfe Folgendes, bevor du uns kontaktierst:
Schau rund um deine Wohnung — Zusteller hinterlassen Pakete manchmal an sicheren Orten (Veranda, Garage, Seiteneingang) oder bei einem Nachbarn.
Schau nach einer Benachrichtigungskarte oder Mitteilung des Zustellers — dort steht, ob das Paket an einer Abholstation oder beim Nachbarn hinterlassen wurde.
Überprüfe deinen Tracking-Link auf ein Foto oder eine Bestätigungsnotiz des Zustellers.
Frage Nachbarn, ob sie das Paket in deinem Namen angenommen haben.
Wenn du all das überprüft hast und das Paket immer noch nicht findest, kontaktiere uns bitte über den Hilfe-Button auf unserer Website. Wir werden den Fall gemeinsam mit dem Zusteller untersuchen.
Wenn die Untersuchung eine Nicht-Zustellung bestätigt, arrangieren wir gemäß unserer Einmaligen Neuversand-Richtlinie eine erneute Lieferung oder Rückerstattung.
Mein Paket steckt unterwegs fest oder verzögert sich
Verzögerungen können verschiedene Ursachen haben — Zollabfertigung, Stoßzeiten oder Probleme beim Zusteller. Das kannst du tun:
Überprüfe deinen Tracking-Link — wenn der Status kürzlich aktualisiert wurde (auch wenn sich das Paket nicht bewegt hat), ist es noch unterwegs.
Gib etwas mehr Zeit, wenn deine Bestellung international ist — die Zollabfertigung kann mehrere Werktage dauern und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Vergleiche den Fortschritt deiner Bestellung mit dem erwarteten Lieferfenster für dein Land. Diese Information findest du im Artikel Versandzeiten nach Land.
Wenn deine Sendungsverfolgung mehr als 10 Werktage nach dem erwarteten Lieferdatum keine Bewegung zeigt, kontaktiere uns über den Hilfe-Button und wir werden nachforschen.
Der Zusteller konnte nicht liefern und ich möchte einen neuen Termin vereinbaren
Zusteller versuchen mindestens einmal zu liefern. Wenn sie dich nicht erreichen konnten, werden sie entweder:
Bis zu 3 Mal erneut versuchen zu liefern, oder
Das Paket 7–10 Tage an einer Abholstation oder im Zustelldepot aufbewahren, bevor es an uns zurückgeschickt wird.
Um deine Lieferung neu zu planen, melde dich mit der Sendungsverfolgungsnummer aus deiner Versandbestätigungs-E-Mail auf der Website oder App deines Zustellers an. Die meisten Zusteller ermöglichen dir, ein neues Lieferdatum zu wählen, an einen Nachbarn weiterzuleiten oder das Paket im lokalen Depot zu halten.
Wichtig: Wenn dein Paket zu uns zurückgeschickt wird, weil es nicht abgeholt wurde oder eine erneute Lieferung nicht rechtzeitig vereinbart wurde, senden wir es auf Anfrage einmal kostenlos erneut. Wenn es ein zweites Mal zurückgeschickt wird, fallen Versandkosten an — oder wir können eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten ausstellen. Vollständige Details findest du in unserer Einmaligen Neuversand-Richtlinie.
Meine Bestellung ist beschädigt oder mit fehlenden Artikeln angekommen
Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über den Hilfe-Button und füge Folgendes hinzu:
Ein Foto der beschädigten Verpackung oder der erhaltenen Artikel
Deine Bestellnummer
Eine Beschreibung dessen, was fehlt oder beschädigt ist
Wir prüfen deine Meldung und arrangieren so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Wir übernehmen alle Kosten, wenn Artikel durch einen Fehler des Zustellers oder bei der Auftragsabwicklung beschädigt sind oder fehlen.
Brauchst du noch Hilfe?
Verwende den Hilfe-Button auf unserer Website, um unser Kundensupport-Team zu kontaktieren. Halte bitte deine Bestellnummer und den Tracking-Link bereit — das hilft uns, dein Problem schneller zu lösen.