Ist dein Produkt beschädigt angekommen, funktioniert es nicht richtig oder hast du etwas anderes erhalten als bestellt? Wir helfen dir gerne.
Was soll ich tun?
Kontaktiere uns per Chat oder E-Mail, sobald du das Problem bemerkst. Sende uns bitte:
Deine Bestellnummer.
Den Namen des betroffenen Produkts.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Deutliche Fotos, auf denen das Problem zu erkennen ist.
Du musst keine neue Bestellung aufgeben oder das Produkt zurückschicken, bevor du uns kontaktierst. Wir erklären dir die nächsten Schritte.
Welche Fotos oder Angaben sind hilfreich?
Mein Produkt ist beschädigt angekommen
Bitte sende Fotos der Beschädigung und, falls noch vorhanden, der äußeren Versandverpackung. Zeige zum Beispiel abgebrochene Teile, ausgelaufenes Produkt oder einen beschädigten Behälter.
Mein Produkt funktioniert nicht richtig
Beschreibe, was passiert, wenn du es verwendest. Ein Foto oder kurzes Video kann uns helfen, ein Problem mit dem Pumpspender, Applikator, Mechanismus oder dem Produkt selbst zu verstehen.
Bitte sende nach Möglichkeit auch ein Foto der Chargennummer. Diese ist normalerweise auf dem Produkt oder seiner Verpackung aufgedruckt.
Ich habe das falsche Produkt oder den falschen Farbton erhalten
Bitte sende ein Foto des erhaltenen Artikels, auf dem der Produktname und gegebenenfalls die Farbbezeichnung zu sehen sind. Teile uns mit, welches Produkt du erwartet hast, damit wir es mit deiner Bestellung vergleichen können.
Dies gilt, wenn der erhaltene Artikel von deiner Bestellung abweicht. Hast du den bestellten Farbton erhalten, aber er passt nicht zu dir? Kontaktiere uns gerne, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten mit dir besprechen können.
Du hast die Verpackung nicht mehr oder findest die Chargennummer nicht? Kein Problem — sende uns die verfügbaren Informationen und gib uns kurz Bescheid.
Was passiert danach?
Wir prüfen deine Nachricht und bitten bei Bedarf um weitere Angaben. Wenn es sinnvoll ist, schlagen wir zunächst einen Schritt zur Behebung des Problems vor.
Sobald wir wissen, was passiert ist, erklären wir dir die passende Lösung für deine Bestellung. Das kann zum Beispiel ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung sein.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du die Anweisungen von uns. Bitte warte auf unsere Rückmeldung, bevor du etwas zurückschickst. Wenn bestätigt wurde, dass das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung oder Ersatzlieferung.
Wie erhalte ich mein Ersatzprodukt oder meine Rückerstattung?
Wenn wir ein Ersatzprodukt versenden, erhältst du die Tracking-Informationen nach dem Versand.
Eine Rückerstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bestätigen dir, sobald sie bearbeitet wurde. Wann der Betrag sichtbar ist, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.
Kontaktiere unser Team per Chat oder E-Mail. Wir helfen dir mit den nächsten Schritten.