Als iets in je bestelling beschadigd, defect of niet helemaal juist is aangekomen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag met de beste oplossing.
Om je zo soepel mogelijk te kunnen helpen, kunnen we om een paar foto’s en gegevens vragen zodat ons team kan bekijken wat er is gebeurd.
Wanneer we kunnen helpen
Neem contact met ons op als:
Je item beschadigd is aangekomen
Je product defect lijkt te zijn
Je het verkeerde product, de verkeerde kleur of een verkeerd item hebt ontvangen
Iets in je bestelling niet overeenkomt met wat je hebt gekocht
Wat je naar ons kunt sturen
Voeg bij je bericht graag het volgende toe:
Je bestelnummer
De naam van het product
Een korte omschrijving van wat er is gebeurd
Duidelijke foto’s van het product
Duidelijke foto’s van de buitenverpakking
Een foto van het batchnummer, indien beschikbaar
Het batchnummer staat meestal op de productverpakking of op het product zelf. Heb je de verpakking niet meer? Geen probleem — laat het ons gewoon weten.
Waarom foto’s helpen
Foto’s helpen ons om het probleem goed te begrijpen en je bestelling sneller te beoordelen.
Bij beschadigde items kunnen foto’s van de verpakking laten zien of het pakket mogelijk tijdens de levering beschadigd is geraakt.
Bij verkeerd geleverde items helpen foto’s ons om te vergelijken wat je hebt ontvangen met wat er in je bestelling hoort te zitten.
Bij defecte producten kan een foto of korte video helpen om het probleem duidelijker te zien.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je bericht hebben ontvangen, beoordeelt onze Customer Support de gegevens.
Als het probleem wordt bevestigd, regelen we de meest passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:
Een vervangend product
Een terugbetaling
Winkeltegoed, als dit als optie wordt aangeboden
In sommige gevallen hoef je het product mogelijk niet terug te sturen als terugsturen niet praktisch is. Ons team laat je weten wat voor jouw bestelling geldt.
Terugbetalingen
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Dit hangt af van je betaalprovider.
Verzendkosten worden meestal niet terugbetaald, tenzij het probleem te maken heeft met een defect of verkeerd geleverd product.
Wanneer kun je contact met ons opnemen?
Neem contact met ons op zodra je het probleem na levering opmerkt, zodat we het goed kunnen beoordelen.
Je kunt ons bereiken via de Live Chat op onze website of via [email protected].